AQUOS LIBRARY：シャープ

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1983
1982
1980
1979
1978
1972
1960
1958
1953

AQUOSのアフターサービスを支えるCS部門のキーマンたちにスポットを当て、
その取り組みや今後の展望について話を聞きました。

電話応対、訪問修理にとどまらずサービス拠点のフロント担当者の応対も向上

デジタル機器を活用したサービス支援ツールを導入

ネットワークの活用によりサポート力がさらに向上

業界の常識を打ち破りお客様目線のサービスを実現

お客様相談センターの対応が修理期間までも左右する！

サービススタッフの質の高さがシャープのサービスを支える

お客様対応、技術ともにサービスマンのレベルアップ

もっと相談しやすいサービス・サポートのために

お客様満足度アップのためにはさらなる技術力向上が欠かせない

「サービスの質」とは何か、意識するところからスタート

故障を直しただけで終わりにしない！訪問後の対応も強化

たとえ不具合が生じても「さすがシャープ」と言われたい

AQUOSブランドを確立オーナーであることはステイタス

2月

テレビ本放送始まる

1953年2月1日午後2時。国内初のテレビ本放送が、東京都内を中心に始まりました。当時、都内の受信台数は推定で1万2000～1万5000台。NHKテレビ受信契約者は866世帯でした。

豆知識

ブラウン管テレビによる受信に成功したのは、日本が世界初 !

ブラウン管テレビによる受信に世界で初めて成功したのは、浜松高等工業学校助教授だった高柳健二郎。ときは1926年12月25日、走査線40本で、「イ」の字を画面に映し出しました。しかし、戦争でテレビ研究は中断。戦後もGHQによってテレビ開発は制限されました。

2月

国産第一号テレビを量産

テレビ時代の幕を開いたのが、1953年のシャープによるテレビの量産化です。ラジオが普及しはじめたばかりの1931年、シャープはテレビの研究に着手しました。戦時中に開発を進めた超短波技術も大いに役立ち、1951年には国産第1号のテレビの試作に成功、1953年1月に他社に先駆け、TV13-14Tの量産を開始しました。

国内量産第１号テレビ
<TV3-14T>
ラジオ技術と、戦時中に培った航空用無線機の超短波技術を活かして開発。1月の生産台数は15台。年末には月産500台まで伸びました。

豆知識

国内量産第1号テレビの価格は・・・

1月、わが国初のテレビ、 TV3‐14Tがデビューしました。価格は175,000円。その頃の公務員の初任給は高卒で5,400円でした。当時、テレビの生産は難事中の難事として、多くのメーカーは二の足を踏んでいました。その理由の一つがアフターサービスの難しさです。しかし当社は、量産を進める一方で、技術者を中心に約30週間、日曜日返上でテレビ講習会を開き、販売店への技術講習会を実施しました。こうして、ラジオよりはるかに高度なテレビ技術を短期間にマスターし、万全のサービス体制を整えていったのです。

1月

東京タワーから放送開始

戦災で空き地となっていた東京・芝公園の一角に、電波塔となるタワーが建てられたのは1958年。12月23日に東京タワーの完工式が行われ、翌59年1月より、まずNHK教育テレビが放映開始しました。以降、テレビの電波塔として、また日本の復興のシンボルとして愛されてきました。

豆知識

当時の塔として世界一の高さ

東京タワーは333メートル。当時、塔としてはエッフェル塔（316メートル）を抜いて世界最高に。2012年に開業した東京スカイツリーは634メートルで、やはり電波塔として世界最高の高さを誇っています。

カラーテレビ放送開始(東京・大阪)

開始当初は、カラーで放映される番組も少なく、なかなか普及しませんでしたが、1964年の東京オリンピックをきっかけにカラー化が一気に進みます。テレビメーカー各社からもカラーテレビが出揃い、1973年にはカラーテレビの普及率が白黒テレビを逆転します。

21型カラーテレビ

カラー放送に合わせ、いち早く量産スタート

<CV-2101>

デルサインのカラーテレビ

画面に大きくチャンネル表示、見やすいと大好評

<20C-231>

初のテレビデオ

テレビとビデオテープレコーダーの機能がひとつになったテレビデオは、「一家に一台テレビ」が当たり前になった1978年の暮れに早くも登場します。しかしまだ家庭用としては高価すぎる上に、ビデオデッキ部分が故障も多く、その修理のあいだはテレビも見られなくなるなどの問題もありました。本格的テレビデオが普及するのは、1990年代。「家庭に2台目のテレビ」として、レンタルビデオ店のブームとともに広まりました。

豆知識

デジタル放送の開始で役目を終えたビデオデッキ

デジタル放送が始まると、録画媒体はビデオテープからHDD・BD・DVDへ移行します。画質、音質はもちろん、操作性や省スペースといった点でもビデオデッキより優れていました。ビデオデッキ単体の生産は、国内では2007年頃までに終了します。テレビデオの存在も、HDDレコーダーやBDレコーダーが内蔵されたテレビという形で引き継がれています。

裏番組も見られる２画面テレビ〈CT‐1804X〉発売

モニターのなかに、小さなモニターが表示されて、プロ野球中継などの気になる裏番組の内容をリアルタイムに表示。いまではほとんどのテレビに搭載される「欠かせない」機能ですが、業界で初めて実現したのはシャープでした。1ブラウン管2画面のテレビ「テレビ・イン・テレビ」として発売され、アイデアの斬新さと技術が、驚きとともにに迎えられました。

子画面で裏番組をチェック
テレビ・イン・テレビ
<CT-1804X>

業界初の着脱式リモコン「ショットビジョン」

業界初の着脱式リモコン
ショットビジョン

<CT-1880E>

ビデオテレビ

録画機能とテレビがドッキング
ビデオテレビ

<CT-1818V>

ファミコンテレビ

ゲームも番組も、これ一台
ファミコンテレビ

<14C-C1>

シャープが、3型液晶テレビ発売

いちはやく液晶テレビの開発を推進したシャープは、1987年に業界最高レベルの92,160個の画素をもつTFT液晶モジュールを生み出し、このモジュールを組み込んだ液晶カラーテレビ、クリスタルトロン3C-E1を発売。鮮やかな色彩と、ブラウン管に匹敵するキメ細かな高画質映像に話題が集中しました。

液晶テレビが現実のものに
3型液晶カラーテレビ
<3C-E1>

6月

衛星放送(アナログ)開始

1986年にBS-2b（ゆり2号b）打ち上げが成功し、その翌年、NHK-BSが国内初の衛星放送を開始します。受信者は50万世帯、受信機器は約15万円でした。さらに1989年6月には、NHK-BS2が24時間放送、ハイビジョン実験放送を開始します。同年には国内初の民間通信（CS）衛星JCSAT-1打ち上げや、個人向けCS通信のためのスカイポートセンターが設立します。1990年にはWOWOWサービス放送開始など、衛星放送業界がにわかに賑やかになってきました。

豆知識

衛星放送の電波の範囲は地球の半分

赤道上空に人工衛星を打ち上げ、それを中継器（トランスポンダ）として地上から送信した電波を再送信する仕組みが、衛星放送です。これによって、直接電波を放送するよりも広範囲に電波を送れるようになりました。静止衛星のカバー範囲は地球の半分といわれます。

夢の壁掛けテレビの誕生

シャープは、当時業界最大8.6型のTFTカラー液晶パネルを搭載した世界初の壁掛けテレビ、液晶ミュージアムを開発しました。奥行き10センチの薄さを実現。高画質な映像はもちろん、インテリア性を重視したデザインバリエーションを展開し、マスコミから「夢の壁掛けテレビがついに実現」と大きく取り上げられました。

ウインドウ

本格的液晶テレビ時代の幕開け。
インテリア感覚あふれる10.4型

ウインドウ
<LC-104TV1>

業界最大の15型液晶テレビをシャープが発売

1994年、世界最大規模のTFTカラー液晶パネル新工場を設立したシャープは、反射型カラーFTP液晶の開発に成功します。この時期に液晶テレビの基礎が完成し、10型、13型、そして15型の液晶テレビをつぎつぎと生み出し、液晶テレビは「より大きく、美しく、きれいに」を目指して開発が進められました。

豆知識

「ウインドウ」という名前でした

いまではシャープのテレビといえばAQUOSですが、家庭用テレビとして登場した初の液晶ディスプレイテレビは、ウインドウという名前でした。画面サイズは10.4型と8.4型の2機種。この時点では十分に大画面であり、本格的液晶テレビ時代への幕開けとして、意欲的な商品となりました。このウインドウは、1996年、日経産業新聞の最優秀製品賞に選ばれました。この時期、ウインドウ含め、シャープは5年連続、日経優秀製品賞の最優秀賞を獲得しており、テレビコマーシャル「目の付けどころがシャープでしょ！」と共に、大いに話題となりました。

1月

業界最大の20型液晶テレビをシャープが発売

世界初20型液晶ディスプレイテレビLC-20V1/2/3の販売を開始。20型という大画面は、家庭のメインテレビとなりうるサイズで、薄さ4.95センチの省スペース、従来比約43パーセントの省電力に加え、デザインやカラーバリエーションも豊富。壁に掛けたり、部屋から部屋へ移動できるなど、新しい視聴スタイルを提案しました。

<LC-20V2>
（高音質サイドスピーカータイプ）

豆知識

型番の最初の「LC」って？

シャープのテレビの型番にあるLCとは、Liquid Crystal、つまり液晶のこと。液晶とは、液体（Liquid）の流動性と結晶（Crystal）の異方性を併せ持つ、個体と液体の中間の状態のことをいいます。液晶パネルは、外光や、フロントライト、バックライトなどの光源により発せられた光を部分的に遮ったり透過させることにより、画像の表示を行うものです。シャープはいちはやく液晶ディスプレイの開発に乗り出し、テレビメーカとして唯一、自社で液晶ディスプレイを生産しています。

2月

デジタルハイビジョン放送対応液晶テレビが発売

世界初のBSデジタルハイビジョン放送に対応した、28型ワイド液晶ディスプレイテレビLC-28HD1を発売。30インチ相当のブラウン管テレビの大画面を60ミリの薄さで実現。液晶パネルは、295万ドットの高解像度と、業界ナンバーワンとなる450cd/m2の高輝度を実現した、新開発のブラックTFT液晶を採用しました。28インチで110万円でした。

世界初、デジタルハイビジョン放送対応の液晶テレビ
28型ワイド液晶カラーテレビ
<LC-28HD1>

1月

AQUOS第1号機(C1)発売

21世紀の「わが家のテレビ」として、2001年1月1日より液晶カラーテレビAQUOSを発売しました。デザイナー喜多俊之氏によるインテリア性あふれる外観を備えたモデルが特徴で、以後もAQUOSシリーズは続々と商品化され、新世紀のライフスタイルを提案しています。

アクオス
<LC-20C1>インテリア性に富む、21世紀のテレビ

AQUOS誕生――リビングのなかに衝撃

麻倉怜士氏 Interview

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豆知識

実は後になってAQUOSと名付けられたウインドウ

21世紀の「わが家のテレビ」として、2001年1月1日に颯爽と登場したAQUOSのLC-20C1/15C1/13Cの機種ですが、それ以前に、シャープは技術開発を終え、ウインドウという名前でほぼ同じグレードの液晶テレビを販売していました。AQUOSの誕生前後には、ウインドウとAQUOSの名前が混在している時期があり、ウインドウとして出されていた液晶テレビも、のちにAQUOSとして統一されています。

8月

ASV方式の液晶テレビ登場

この年、シャープはASV（アドバンススーパービュー）方式の液晶を開発しました。ASV方式とは、液晶に角度をつけることで、上下左右170度の方向から画像が見えるもの。ASV方式低反射ブラックTFT液晶パネルにより、どの角度から見てもハイコントラストで鮮明な映像が楽しめるようになりました。

<LC-20B1-S>

9月

画面サイズが30V型に到達

9月、業界初、30V型ワイドXGA液晶パネルを搭載、デジタルハイビジョン放送の高精細映像を再現する液晶テレビAQUOSを発売しました。高画質＆多チャンネルのBSデジタル放送が楽しめるフルスペックBSデジタルチューナーを内蔵し、デジタル放送番組をより手軽に、より高画質で楽しめるようになりました。

<LC-30BV3>

3月

110度CSデジタル放送開始

2000年10月、BSと同じ軌道の東経110度に位置する通信衛星N-SAT-110の打ち上げに成功。これによってCSデジタル放送とBSデジタル放送との受信機を共用することができるようになりました。家庭でもBSデジタル放送と同じアンテナで受信ができるため、CSデジタル放送の視聴が便利になりました。

4月

ブルーレイレコーダーが発売される

美しいハイビジョンを記録するため、データの記録や再生のための新しいメディアの誕生が必要でした。「ブルーレイ」の規格が発表された翌年には、日本初のブルーレイディスクレコーダーが発売されました。ブルーレイの2層ディスクは50GBまで記録できます。これはCD-ROM（640MB）の78枚分に相当します。

豆知識

ブルーレイはなぜ「ブルー」?

ブルーレイディスクという名前は、ブルーレイディスクから読み取ったり、記録したりするのに使用される青色レーザーに由来します。DVDやCDに使用されるのは赤色レーザー。英文での「Blu-ray」では商標名の登録のために、eを外した「Blu」という表記になっています。

6月

地上デジタル放送チューナーが搭載される

高画質、高音質、省電力、長寿命などの環境性能やネットワーク性を効率的に統合したAQUOS プラットフォーム。それをもとに、業界初、フラットパネルディスプレイテレビとして地上デジタルハイビジョンチューナーを搭載したモデルを開発。地上、BS、110度CSの3つのデジタル放送に対応した液晶テレビとして話題を集めました。

<LC-30AD1>

2月

亀山工場稼働

高品質の大型液晶テレビを安定的に量産することを目的に、液晶パネルからテレビまで一貫生産できる亀山第1工場が稼働し、大画面、高精細の亀山ブランドの歴史が始まりました。液晶・映像関連技術と環境技術を高いレベルで融合させた新鋭工場は、日本のものづくりを代表する工場として注目を集めています。

<LC-37GD2>

亀山工場とは――日本のモノづくりの象徴として輝く

麻倉怜士氏 Interview

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豆知識

意外に知られていないハイビジョンの定義

ハイビジョン（Hi-Vision）とはNHKが商標権を所有している、日本における高精細度テレビジョン放送（High Definition television/HDTV）の愛称です。標準テレビ放送に比べて走査線が2倍以上あることから、高精細な画像が再現できます。画面の縦横比は人間の視野に合わせて4：3の標準よりも横長な16：9に設定されおり、臨場感が生まれます。日本では現在、衛星放送のデジタルハイビジョンと、地上デジタルハイビジョンの種類があります。この高精細度テレビジョン放送を再現できる液晶パネルの生産が、開発の核心になりました。

4月

デジタル放送にコピーワンスが導入される

デジタル放送の著作権保護のため、2004年4月5日からBSデジタル放送及び地上デジタル放送ですべての番組に、コピーワンスが適用されることになりました。この規制は、2008年7月4日に新たにダビング10というルールがつくられるまで続きます。

豆知識

コピーワンスとは?

放送波には複製を防止する信号が乗っており、視聴者は１回しか番組をコピーできないようになっていました。つまり、コンテンツを1世代だけコピーできる（Copy One Generation）。地デジ対応HDDレコーダーやテレビパソコンで番組を録画する場合、録画自体がコピー１回とカウントされます。そのため番組の複製は不可能で、保存用にDVDへコピーした場合は、「移動（ムーブ）」するという考えに則り、ハードディスクにある録画内容は消去されます。

8月

フルスペックハイビジョンパネル搭載モデルが登場

水平1,920×垂直1,080画素、業界最高レベルのフルスペックハイビジョンパネルを搭載する、デジタルハイビジョン液晶テレビとして世界最大サイズの45V型AQUOSを発売しました。当時、かなりの高額にもかかわらず好評をもって迎えられ、この頃から日本のリビングでも大画面が受け入れられるようになっていきました。

<LC-45GD1>

フルスペックハイビジョンから大画面へ

麻倉怜士氏 Interview

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8月

画面サイズが65V型液晶テレビが登場

世界最大の液晶テレビ65V型AQUOSは、これまでプラズマディスプレイの牙城とされてきた超大型サイズも、もはや液晶の領域になったことを示し大きな話題を集めました。動画応答性を向上するQS技術などの導入により、迫力の大画面で、スポーツなど動きの早い動画も見やすく、くっきりとした映像で楽しめます。

<LC-65GE1>

4月

地上デジタルワンセグ放送開始(29都道府県)

手に持った「ケータイ」でテレビが見られる!　テレビ視聴の新しい形をつくったワンセグは、2006年4月1日にサービスを開始しました。2011年1月末にはワンセグ対応携帯電話の累計出荷台数は、1億台を越えました。

豆知識

ケータイのワンセグとデジタル放送の関係は?

デジタル放送では、音声や映像、文字などの異なる性質のデータをまとめて放送しています。放送局が持つ1チャンネルあたりの周波数帯域が日本の場合は13に分かれています。そのうちの12は家庭テレビに使われ、残りの一つは携帯電話などの移動端末に向けて送信されています。つまりワンセグとは、13にセグメントされた（分けられた）うちの一つを使った放送、ということになります。

1月

世界最大の108V型液晶テレビを開発

シャープは、108Ｖ型液晶テレビの開発に成功し、米国・ラスベガスで開催された「2007 International CES」に参考出品しました。横2,386ｍｍ×縦1,344ｍｍの108Ｖ型液晶は、世界で初めて第8世代のマザーガラスを採用した亀山第2工場で生産された「ブラックASV液晶フルスペックハイビジョンパネル」を採用しています。この開発が成功したことで、13型から超大型まであらゆるサイズの液晶テレビが実現でき、液晶技術が薄型テレビ市場における主流の装置であることを証明しました。

3月

フルHDテレビで倍速技術が搭載される

残像が見えるというそれまでの評価を覆すことになった、動画性能を大幅に向上させる、「倍速フルＨＤ液晶技術」を搭載したモデルを発表。単純化すると、これまで１秒間に60コマの静止画を連続し映し出すことで動画に見せていたテレビの映像を、倍の120コマに増やし動きを滑らかにかつクリアに見せる技術です。しかもそれを、世界初、フルスペックハイビジョンで実現。新型アクオスＲシリーズ全機種に展開しました。

<LC-65RX1W>

7月

液晶テレビが初めてTHX認定を受ける

Tシリーズが、家庭用ディスプレイとして日本で初めて、THX Certified Display Programの規格認定を受けました。漏れ光による黒浮きをシャットアウト、完全暗室で映画再生にじゅうぶん応えられるとして、世界的に高い評価を受けました。

<LV-65TH1>

9月

BSアナログハイビジョン放送終了

BSアナログハイビジョンが役目を終え、放送を終了します。現在、日本には衛星放送（BS/110度CS）のデジタルハイビジョンと地上デジタルハイビジョンの二つのハイビジョン規格があります。

LEDバックライト搭載モデルが注目を集める

液晶テレビの潮流として、LEDバックライトに注目が集まるようになったのが2009年頃。液晶テレビはLEDに限らず、光源にバックライトを使います。そのため「画面が全体に白っぽい」という印象を持たれることがありましたが、LEDライトは部分制御ができるため、映像の明暗をより細やかに再現できます。

液晶パネルの革命、UV²A技術が完成

液晶パネルの新たな光配向技術により、深く沈み込んだ漆黒や、輝く白を再現することに成功。AQUOSを生み出して10年目に登場した次世代液晶技術に注目が集まりました。同時に高速応答も実現し、これまでの液晶パネルの課題を一気に解決しました。光の利用効率の向上は、環境性能にも貢献しています。

３Ｄブーム到来

2009年に公開され興行成績において史上一位になった3D映画「アバター」の大ヒットを経て、2010年、メーカー各社から相次いで3Dテレビが発売されました。家庭で、迫力ある3D映像を気軽に楽しめるテレビとして注目され、対応するブルーレイレコーダーなど、視聴環境も整い始めました。コンテンツの充実をふくめた、今後の展開が期待されています。

豆知識

3Dテレビとは?

映像を立体的に見せる方法はいくつかあり、現在は、2種類のズレた映像を専用メガネを使って左右の目で交互に見る、「フレームシーケンシャル方式」が主流となっています。一方で、シャープは2010年4月に「メガネ不要の3.4型液晶3Dディスプレイ」を発表。より快適で、迫力のあるエンターテインメント体験が、いよいよ身近なものになってきました。

7月

テレビの革命、３原色から４原色へ

世界初の4原色液晶ディスプレイを採用したAQUOS クアトロン LXシリーズを発売。赤・緑・青の3原色に、新たに黄色を加えた4原色技術を開発。3原色では困難だった黄色や金色、エメラルドグリーンなどを色鮮やかに再現できるようになり、高品位な映像を実現しました。
また、同月、３Dモデル　LVシリーズも発売。クアトロンならではの明るさが他を圧倒しました。

<LC-60LV3>

クアトロン誕生、そしてこれから――AQUOSの未来とは

麻倉怜士氏 Interview

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6月

フリースタイル AQUOS発売

バッテリーとWi-Fi機能を内蔵し、ディスプレイを家のなかのどこへでも持ち運びが可能な、新しいテレビが生まれました。日常生活のさまざまな場面に合わせ、自由に見方や使い方を選べます。名前の通りまさに「フリースタイル」。ディスプレイの設置の自由度を広げるとともに、ネット機能も充実しました。液晶の「軽量・薄型」のメリットをさらに追求した、AQUOS第二章の幕開けです。20V型から60V型まで、ついに「一枚のテレビ」の登場です。

<LC-20FE1-B>

7月

アナログ放送停波

地上波テレビは、東日本大震災で被災した東北３県を除く44都道府県で2011年7月24日正午、デジタル放送に完全移行しました。放送開始以来、60年近くにわたり日本人のテレビ生活を支えてきたアナログ放送は終了し、この日は歴史的な節目となりました。2012年3月31日をもって、残り３県も終了しています。

9月

フリースタイル AQUOSがさらに進化

フリースタイルAQUOS第二弾、Ｆ５シリーズ発売。40V型でも重さ8.5kg。壁掛け時の壁から前面までの薄さ４cm。しかもアンテナコンセントがない場所でも設置が可能になりました。

<LC-40F5-W>

高解像度の新潮流、4K×2K

家庭に大型のディスプレイが普及すると、求められる「高精細」の要件が変わってきました。60型以上の大きなサイズの画面を前にしたときに、人が美しいと感じるには、必要な解像度があります。フルHD（1980×1080ピクセル）よりも高い解像度、4K×2K（約4000×2000ピクセル）です。臨場感や実物感が、さらなる進化を迎えました。

豆知識

コンテンツはいつから?

すでに4K×2Kを表示できるディスプレイやプロジェクターの販売は開始されていますが、コンテンツが充実するのはまだこれからです。総務省は2014年7月から、4K×2Kテレビ用の放映を衛星放送から順次開始する方針を打ち出しています。同時期にブラジルで開かれるサッカーワールドカップの決勝トーナメントは、いままでにない臨場感で楽しめるかもしれません。

IGZOパネルを発表

シャープが世界で初めて量産化に成功した酸化物半導体、IGZO（アイジーゼットオー／イグゾー）。その特性の一つである電子移動の速さは、従来の液晶パネルの20～50倍です。これにより、パネルの解像度を大幅に高めることができました。また、低消費電力、高精度タッチパネルなど、その能力を活かした開発が進んでいます。

豆知識

スマートフォンへの採用、続々

IGZOとは、インジウム（In）、ガリウム（Ga）、亜鉛（Zn）から構成される酸化物（O）のI, G, Z, Oからとられた名称です。この技術により、液晶上の薄膜トランジスタのサイズを小さくし、開口率が増えるため液晶が明るくなります。IGZOベースの液晶パネルは、その省電力性からスマートフォンのバッテリー駆動時間にも直結し、各メーカーの新しいモバイル端末に次々に採用されています。

モスアイ®パネルの開発

外光の映り込みを抑えるモスアイ®パネルを採用した液晶テレビ、「AQUOS クアトロン 3D」のXLシリーズを発表。モスアイ®パネルでは部屋の照明など外光の反射が大幅に抑えられ、明るい部屋の中でも艶やかな深い黒を再現することができます。

<LC-80XL9>

豆知識

自然から学んだネイチャーテクノロジー

「モスアイ®」とは蛾の目を意味します。蛾は、光を反射しないで効率よく目の奥に取り入れるため、夜のわずかな光のなかでも飛ぶことができます。このメカニズムを研究し、ディスプレイにあるナノ単位の微細な突起が外光の反射を抑えるという構造が生まれました。

11月

パソコンテレビX1

これぞマルチメディアのはしり
パソコンテレビX1

<CZ-800C/D>

11月

BSアナログハイビジョン試験放送開始

高品位のテレビとして「ハイビジョン」という言葉がお茶の間にのぼり始めたのがこの頃。11月25日に、ハイビジョン専用テレビ局が開局し、NHKと民放など各放送局やAVメーカーが製作した番組を放送するようになりました。カラー放送開始以来525本で発信していた走査線は、アナログハイビジョンになると、ハイビジョンの総走査線数1125本のうち、1035本になっています。

12月

BSデジタル放送開始

12月1日、BSデジタル放送が開始されました。NHKと民放系チャンネルにWOWOWとスター・チャンネルが加わった10チャンネルのテレビ放送、ラジオ、データ放送が楽しめるようになりました。BSデジタル放送でのハイビジョンの走査線は、総走査線数1125本のうち、1080本を発信できます。

11月

デジタルアンプ搭載モデル登場

音質面でも目覚ましい発展が行われました。オーディオ分野で定評のある独自の1ビットデジタルアンプを搭載し、迫力ある低音域と伸びのある高音域の再生を実現しました。当時、不可能といわれていたアナログの温かみある音質を、デジタルで表現できることに注目が集まりました。

<LC-37BT5>

11月

画面サイズが37V型に到達

11月、30Ｖ型に引き続き、37V型液晶テレビAQUOSが登場。サイズにおいても画質においても、ブラウン管テレビに勝るとも劣らない性能を達成しました。この年は、技術の発展にともなう新製品開発が目覚ましく、AQUOSビックバンと呼ばれています。

<LC-37BD5>

豆知識

画面サイズの後の"V"って何？

V型の「V」は、ビジュアルサイズ（Visual Size）を表しています。ブラウン管タイプのテレビで使用している「42型」という表現と、液晶テレビで使用している「42V型」という表現は、同じ42という数字がついているにも関わらず、実は画面の大きさが違います。ブラウン管タイプの「42型」は、ブラウン管自身の外径対角寸法を表現していますが、ブラウン管の周辺部はテレビの枠に隠されているので、画面サイズの表示よりも、実際の画面の対角寸法が短くなります。一方、液晶テレビの「42Ｖ型」は、画面サイズの表現が実際の画面寸法とほぼ同じになります。

12月

HDMI端子の規格が策定される

デジタルの映像や音声を送る新しいインターフェースとして、HDMIが策定されました。1本のケーブルで映像・音声・制御信号を合わせて送受信するので、取り回しが簡単に。さらにデジタルデータを圧縮しないで送ることで、理論的には劣化がありません。この規格の流通によって、テレビとオーディオ機器、パソコン、ゲーム機との連携が、高品質で簡単に行えるようになりました。

豆知識

D端子のDはデジタルのDじゃない！

D端子（ディーたんし）とは映像機器のアナログ映像信号を伝送するために規格された日本独自の接続端子です。D端子という名前は、ハーフピッチベローズコネクタの形が「D」の文字型をしていることから命名されました。よく、デジタル放送受信・録画再生機器に用いられることからD端子の「D」は「デジタル」だと誤解されることが多くあるようです。しかしこの名前はあくまで形状によるもので、内部の信号もアナログ信号です。

12月

地上デジタル放送開始(東京、名古屋、大阪)

デジタルハイビジョン、5.1chサラウンド、データ放送などの機能をもった地上デジタル放送が、2003年12月に東京、名古屋、大阪の三大都市圏の一部から始まりました。この時点での視聴可能世帯は、全世帯の25.5パーセント。その後順調にエリアを拡大し、2010年12月には97.8パーセントの世帯が、地デジを視聴できるようになっています。これに伴って、アナログテレビの放送は東北３県を除き2011年7月24日で終了しました。

豆知識

どうしてアナログ放送は終わる?

地デジ化が進められる大きな理由の一つは、電波の有効利用。無尽蔵に使えるような印象のある電波も、じつは日本では既に過密状態で、これ以上隙間がないほどです。デジタル化すれば、チャンネルに余裕ができます。空いたチャンネルは今後の情報通信技術の活用に役立てられることが計画されています。

12月

ハイブリッドバックライト搭載

57V型液晶テレビは、さらに色再現の向上を図りました。青・緑・赤の波長に深紅を加えた新開発の蛍光管4波長バックライトに赤色LEDをプラスした「ハイブリッドバックライトシステム」を新開発。色再現範囲をNTSC比で95%に拡大し、ピュアな赤色、より自然な肌色の再現を可能にしました。

<LC-57GE2>

10月

デジタル放送にダビング10が導入される

2004年以降、著作権保護のために採用されていた「コピーワンス」方式が見直され、「ダビング10」が新たに運用されるようになりました。携帯電話や持ち運びきるプレーヤーなど、ポータブルデバイスにも、お気に入りのコンテンツを入れて楽しむことができるようになりました。

豆知識

ダビング10は何回コピーできる?

ダビング10は、コンテンツの移動を制限するためのルールで、「コピー（複製）」と「ムーブ（移動）」という考えをベースにしています。ダビング10は、HDDに蓄積した番組に関しては9回のコピーが可能。10回目のダビングはムーブというルールになり、もともとコンテンツのあったHDDからはコンテンツがなくなります。

10月

超薄型　最薄部2.28cmの液晶テレビ登場

新開発の次世代液晶・メガASVは、最先端のASV液晶に、シャープ独自の液晶技術を投入したもので、黒を表現するテレビコントラストとして100万：1以上のメガコントラストを達成。ディスプレイ部は最薄部で2.28センチを可能とするなど、画期的な薄型構造、優れた環境性能を実現しました。

<LC-65XS1>

「XS1」の衝撃--その後の流れをつくる、鮮やかさと薄さ

麻倉怜士氏 Interview

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11月

ブルーレイ内蔵AQUOS誕生

ブルーレイソフト再生も、番組録画もこれ一台。世界初　ブルーレイ内蔵AQUOS　DXシリーズ。オールインワンならではの高画質と簡単操作。

<LC-46DX1>

11月

LED AQUOS 発売

一層の高画質と高い省エネ性能で業界ナンバーワンの低消費電力を実現した、LED AQUOS LXシリーズを発売しました。輝く白色と沈み込んだ黒色を両立した新液晶パネルと、高精度の発光制御が可能なLEDバックライトを組み合わせた、新開発のUV²A技術により、表情豊かな画像を楽しめるようになりました。

<LC-60LX1>

豆知識

実は昔からあったLEDバックライト

2009にデビューしたLEDバックライト式のテレビですが、実は従来の蛍光灯と混合してハイブリッドな形で、2005年発売の57V型に搭載されていました。技術というのは一朝一夕には生まれてこないもの。そして研究を重るだけでなく、商品化することで飛躍的にその技術力は躍進します。シャープは、つねに実用化に向けて、長期的な視野のもとに開発を進めています。ことLEDバックライトに関しては、長い準備期間をかけていた技術なのです。

2013
2012
2011
2010
2009
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2005
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2003
2002
2001

■お客様と「共創」するシャープ

－－まず、それぞれの職務について教えてください。

中川　CS・環境推進本部のCSは「カスタマー・サティスファクション（顧客満足）」のことで、社内でもっともお客様に近い部署です。大きくCS企画統轄と品質企画統轄に分かれています。お客様からのお問い合わせや修理依頼などのお電話をお受けする「お客様相談センター」の運営や、お客様のお宅に伺う「修理、設置サービス」の企画立案、お客様の声を事業部につないで、ものづくりやサービスに反映させるVOCS(Voice of Customer ＆ Service)活動などを行っています。

米田　戦略商品企画センターは、お客様がお使いになる商品をより価値のあり豊かなものにすることを目指し次世代商品のもの作り企画やネットワークサービス作りを行っています。現在力を入れているのは、2011年1月に開設したWEBサービス「SHARP i CLUB」です。

－－シャープのサービス＆サポートの質を高めるために、どのように取り組んでいるのでしょうか。

米田　「お客様相談センター」や「サービスマン」など、CS・環境推進本部が行うサポート・サービスに対する評価はアンケート結果にも現れていますし、我々のようにモノ作りを企画する側から見ても、シャープの武器になっています。販売前のユーザビリティテストなど、お客様視点でもの作りをすることにも電話相談員やサービスマンは役立っているのです。

中川　CSサポートとしての仕事が始まるのは商品が販売される前からです。商品企画会議にはCS・環境推進本部の人間も出席しています。お客様の声を代弁するので良い意見ばかりではないですが、最近は事業部側もとても真摯に聞いて、「分かりました」で終わりではなく、「そういう意見ならばこのような形で改善します」というところまできちんと回答いただいています。そうやって互いにフォローし合いながら次の商品に繋げていくという仕組みが、製品とサポートの質を高めているのでしょう。

－－今後に向けた目標を教えてください。

米田　一番は、「SHARP i CLUB」をはじめとしたネットサービスが、商品の魅力そのものやサポートを強化する力になることです。また、現在のAQUOSとブルーレイを繋ぐ「AQUOSファミリンク」に留まらず、お客様がお持ちの携帯電話や他の家電製品などにあわせ、これらの商品とAQUOSを繋げて、より便利に使える仕組みの紹介や提供を行う仕組み作りを考えています。最終的には、AQUOSを買ったお客様が「買って良かった。次もAQUOSにしよう」と言ってくださるようなサービスに進化させていきます。

中川　CS・環境推進本部のスローガンは、まさに「次もシャープ、ずっとシャープ」です。次もシャープを買っていただくには、サービスとしても単に問題点を直すだけでなく、次に繋がるような、共感を得る商品づくりを提案していくことが求められています。「お客様と共創する」ものづくりの仕組みを構築し、お客様感覚に根ざした商品を世に出すことができれば、CS・環境推進本部として本望です。お客様もシャープの商品作りに関わっているのです。

※掲載記事の内容は、取材時点での情報です。ただし、人物の所属および肩書きについては2012年9月現在の情報です。組織変更や異動等により変更となる場合があります。

■「翌日完了」が可能な仕組みづくり

修理依頼を受けてから「翌日完了」を実現するカギとなっていたのは、意外にもお客様相談センターの相談員だった。一般的には電話を受けるだけの存在であるオペレーターが、なぜ修理のスピードと関わっているのか。その理由を、お客様相談センターやサービスマンの管理・運営を統括する、CS・環境推進本部の中川潤子副本部長に聞いた。

「大切なのは、修理依頼のお電話をいただいた時点で的確に故障箇所を聞き出し、故障内容を正確に把握することです。そうすれば必要な部品の発注などの準備をした上でお宅に伺うことができ、その場で修理できる精度が高くなります。しかし、家電製品のどこがどのように問題なのか、お客様から正しく説明していただくのは難しいことです。そこで、たとえばシニアのお客様や細かな説明が苦手なお客様からのお電話に対しては、少し年配でゆったりお話を聞くことができる専任の相談員をご用意しました。それだけでもお客様がリラックスしてお話できるようになり、状況把握もしやすくなりました」（中川副本部長）

サービスマンが自宅に修理に来ても、故障の原因を調べるだけで、後日部品を取り寄せてから再修理になることがある。しかも、部品の取り寄せに何日もかかれば、ますます修理に時間がかかってしまう。その点、相談員が電話を受けた時点で故障箇所を正確に把握できれば、修理依頼を受けたサービスマンは必要な部品をすぐに発注できる。翌朝には、各サービス拠点に必要な部品が全て届く仕組みになっているため、お客様の家に行ったらその場で修理が完了するのだ。

「早さ」を含めCS（顧客満足）につながる「サービスの質」を模索するなか、たどり着いたのが「人」だった。修理を行うためには技術力を磨くことも重要だが、お客様と直接接する「対応力」が不可欠だと考え、マインド研修などを導入して対応力向上を目指した。

サービスマンの中でも特に技術力・応対力に優れたスタッフを認定する「CSマイスター」制度もその一つ。「CSマイスター」は、全国約100のサービス拠点のうちトップレベルのサービスマンだけが認定される特別な存在で、現在でも60人程度しかいない。シャープのサービス・サポートを象徴する存在だ。

「CSマイスターの認定を受けるには、上司の推薦を受けてマイスター講習を受けなければなりません。この講習では技術面についてはもちろん、法律や礼儀作法、茶道などの研修も受けますから、言葉づかいや所作などがホテルマンのようだと言われます。彼らの対応については、お客様から"満足した"というアンケートハガキをいただくことが多いです」（中川副本部長）

こうしたサポート・サービスはシャープが行っていることのごく一部で、CS・環境推進本部としても現状に満足しているわけではない。もっと上のサービス・サポートを目指し、日々バージョンアップさせている。

「お客様の声を聞く最前線にいる私たちは、修理やサポートだけをして終わりではありません。お客様からの声をもとに商品の質を高めるなど、お客様と一緒に製品作りができるような存在でありたい。CS・環境推進本部にはVOCS（Voice of Customer and Service）の担当部署があり、実際にお客様の声を反映させたもの作りも行われています」（中川副本部長）

■テレビを超えたAQUOSの機能

「私たちはAQUOSというテレビを売っているのではありません。AQUOSは生活や環境そのものだと考えていますから、ここからお客様の生活を良くする提案をしていきたいのです」

そう話すのは、戦略商品企画センターの米田所長。もはや、テレビはテレビ局から放送される番組を映し出すだけの箱ではない。より良いライフスタイルの提案をするための"ツール"なのだという。

「まず、AQUOSには室内のインテリアとしての価値があります。そして、ネットワーク接続して外の世界と繋がれる強みを活かし、数々の情報やサービスを提供できる。かつてのテレビは売ってしまえばメーカーとしての仕事はほとんど終わったようなものでしたが、今は販売後もネットワークを通じてどんどん新しい価値を提供していくことができます。お客様には、サービスやサポートもAQUOSという商品の価値の一部なのだと思っていただければと願っています」（米田所長）

さらに「AQUOSオーナーで良かった」と思ってもらおうと作られたのが、「AQUOSオーナーズラウンジ　AQUOS.jp」というサイトだ。周辺機器との接続法、ネットワーク機能を活かしたシアターの使い方など、テレビとして必要な情報ももれなく紹介されているが、インテリアやエコロジーなど"テレビ機能の一歩先"を目指したコンテンツも充実している。そういったコンテンツを、ネットワーク接続されたAQUOS本体で楽しんでほしいと米田所長は話す。

「パソコンに向かうとき、人は15度くらい前屈みの姿勢をしています。でも、テレビであれば逆に15度くらい反ることになります。パソコンでもテレビでも同じコンテンツを見るのかもしれませんが、家にいるときくらいは、ソファなどに背中を預けてリラックスした状態で見てほしい」（米田所長）

オープン当初はPCで見るしかなかったが、2006年のインターネット対応機種の発売を機にオーナーズラウンジのコンテンツを充実させ、テレビで表示するための工夫を始めた。企画メンバーたちは奥さんや子どもたちにも体験させ、どのように楽しむのか画面作りの参考にしたこともあるという。

「『AQUOSのインターネット機能』はパソコンの代わりではなく、まったく別の価値を提供するものです。だから、画面などもパソコンライクである必要はありません。この画面を見ているお客様はソファでくつろいでいるかもしれないし、またはお料理をしながら見ているかもしれない。そんな生活シーンを想定しつつ、AQUOSのあり方を考えているのです」

WEBサービスとしては、シャープの全製品を対象としたオーナー向けのサイト「SHARP i CLUB」がある。購入したシャープ製品を登録しておくと自分の必要な情報だけをピンポイントで出してくれる「ＭＹ家電管理」や、WEB画面上で24時間修理を依頼できるなど、多彩なメニューが魅力だ。

「お客様の生活にとっては、スムーズな不具合対応も、より良い環境提案も、どちらも大切なことです。日常生活の中でそれぞれの製品をトラブルなく使っていただくということをベースに、シャープ製品同士の連携を強化するなど、サービスとしてユニークなものを提供できるといいですね。目指しているのは"シャープのファンになってもらうこと"ですから」（米田所長）

■CSマイスターになることで自分自身も成長

2008年5月、首都圏の各エリアに勤務するサービスマン7人が、第1期CSマイスターとして選出された。彼らはいずれも特にお客様からの評価の高い人物ばかり。技術力はもちろん、応対力も高く、「またあの人にお願いしたい」と言われることも多い精鋭だ。

第1期の７人のうちの1人として選ばれた網本健也氏は、その当時サービスマン歴10年目。ある日、CSマイスターに選ばれたことを上司から告げられたが、突然のことに不安のほうが大きかったという。

「CSマイスターというものを知りませんでしたし、そのような大役が自分に務まるのかどうか不安でした。CSマイスターとしての自覚ができて、周囲から尊敬される存在にならなければならないと思えるようになったのは、半年くらい経ってからだったと思います」

CSマイスターに選ばれると、全員にオーダーメイドのスーツ、ネクタイ、革靴、革鞄、マイ工具が支給される。身だしなみはお客様に与える第一印象を左右するかなり重要なポイントなので、特別な服装に身を包むことでお手本となるのだ。さらに、茶道や華道、法律などの1日研修を受けて、所作や言葉づかいに至るまで徹底して磨き上げる。

そうして第1期CSマイスターに選ばれた7人はチームとなり、各拠点の若手サービスマンを対象に2日間のOJT研修を行う。OJT研修では若手受講生と２人でお客様のところを訪問し、受講生の様子をチェックすると同時に、自分自身もお客様応対をして見せる。

「たった2日間の研修では、上から目線で『こうやりなさい』と言っても受け入れられません。私の場合は『現場で一緒に勉強しよう』という感覚でいましたし、むしろ様々な拠点のやり方を見せてもらって、私自身とても勉強になりました」（網本氏）

CSマイスターに選ばれたといっても、一人のサービスマンであることに変わりはない。お客様への気遣いや対応力の高さからCSマイスターに選ばれた網本氏だが、CSマイスターになってからは自分でも意識的に応対するようになったため、益々お客様からの評価が高くなったという。かつて修理に行ったお客様から年賀状が届いたこともあるそうだ。

「年配のお客様のところに行くと、DVDやレコーダーの使い方をどうしても覚えられなくてお困りのことがあります。そういったお客様がリモコンに操作手順の番号をマジックで書き込んでほしいとおっしゃったことがあり、実際に書き込んで差し上げたこともあります。あるお客様のところでは、大きめな広告の裏面に操作手順を大きく書いて、壁に貼らせていただきました」（網本氏）

その後、網本氏は横浜東サービスステーションの所長に就任。これをもってCSマイスターという肩書きは失うことになったが、CSマイスターとして3年間で得たものは、確実に次世代へと受け継がれていく。

「家電製品が進化するのに合わせて、インターネットなどの周辺環境もどんどん変化していきますし、高齢者や独身者のお客様が増えればお客様の生活環境も変わっていくでしょう。そういった様々な変化に対して、瞬時に対応できるサービスマンがこれからは求められるはず。シャープのサービスマンたちには、さらに上を目指してほしいと思います」（網本氏）

※掲載記事の内容および人物の所属・肩書きは、取材時点での情報です。組織変更や異動等により変更となる場合があります。

■CSの質を左右する"笑顔"と"心遣い"

近畿サービス統轄部大阪サービスセンター主任の岡本壮央氏は、外勤サービスマンとなってわずか2年後にCSマイスターに選出された。

「サービスマンとしてお客様宅を訪問するようになった頃は戸惑うことばかりで、先輩のアドバイスを受けながら、恐る恐る対応しているような感じでした。そこからCSマイスターに選ばれるまではそれほど時間が経っていませんでしたから、『なんで自分が？』というのが最初の感想です。どうして自分が選ばれたのか、今でも自分では分かりません」（岡本氏）

とはいうものの、お客様宅を訪問する際に気をつけていたことを聞くと、「お客様宅ではお客様も自分も初対面ですから、一つ一つの行動、身だしなみには特に気を遣っていました」との答え。「自分が逆の立場だったら、身だしなみのきちんとしていない人が来たらイヤですから」とさらりと言うが、"お客様目線に立って考える"ということを最初から実践できる人は意外と少ない。本人は謙遜するが、CSマイスターとしての資質は十分に備わっていたのだ。

CSマイスターデビューを果たすと、オーダーメイドのスーツ、ネクタイ、革靴、革鞄、マイ工具も支給された。そのうえで、他のサービスマンに対してCS（お客様対応）のお手本となり、直接彼らを指導していくというミッションを果たさなければならない。

「初めて同行したのは入社1年目の若手サービスマンでした。彼の場合、ある程度のマナーはしっかりしているものの、モノの扱い方に雑なところがあったので、そういうところは指導しました」（岡本氏）

岡本氏は自分の修理道具以外に、常に持ち歩いているものがある。以前、修理に伺ったことのあるお客様から送られてきたアンケートハガキのコピーだ。数枚あるそのハガキには「修理に来てもらってほんとに良かった」という喜びの声が書き綴られている。その喜びが、岡本氏にとっても何よりも嬉しかった。

「修理を依頼されるお客様は、製品に何らかの不具合があってご連絡くださるのですから、その時点ではマイナスの気持ちでいるはずです。中にはお電話をいただいたときからすごく怒っていたり、むっつりしてお話してくれない方もいます。そういう方には、製品を修理するだけではマイナスをゼロに戻すだけ。自分としてはプラスの気持ちになっていただいて、最後は笑顔で退出することを目指してきました」

これがCSマイスターたるサービスマンのCSの心だ。岡本氏はどんなに怒っているお客様の前でも笑顔を崩さず、少しずつその場の空気を和らげていく。その笑顔がいかにも作られたようなものならば、かえってお客様を怒らせてしまう。自然な笑顔で"いい雰囲気"を作っていき、自分のペースを崩さずに誠実に対応していくと、必ず最後には分かってくれるという自信が岡本氏にはある。

独身の岡本氏は、お客様からお見合い話を勧められたり、「うちの娘と結婚しないか」と持ちかけられることもしばしばだというから面白い。初対面のお客様であっても、彼の人柄ややさしい雰囲気は短い時間で伝わるのだろう。CSマイスターである以前に、人としていかに誠実であるか。結局はそこが問われているのだ。

※掲載記事の内容および人物の所属・肩書きは、取材時点での情報です。組織変更や異動等により変更となる場合があります。

■サービスとしては異例の時間指定にも応える取り組み

シャープエンジニアリング株式会社（以下SEK）は、シャープ製品のアフターサービスを行うメーカーサービス企業。メーカーのサービスを担う以上、高い技術を求められるのは当然だが、SEKではそのさらに上にある"サービスの質"を徹底して追求してきた。その集大成ともいえる存在が「CSマイスター」で、眞﨑昇社長はその生みの親である。

「技術面に関しては設立以来50年にわたって培われてきた教育や評価基準が確立されていましたが、CS（カスタマーサービス：顧客満足）に関しては各サービスマン任せでした。しかし、最も大切なCSの部分に対してもモデルを提示することが必要だと考え、その方法の一つとして考案したのがCSマイスターです」（眞﨑社長）

とはいえ、眞﨑社長らに最初から勝算があったわけではない。100人のお客様がいれば、100通りの顧客サービスがある。そこには"正解"などない。「だから、やれることは全部やってやろうと思い、手当たり次第にやっていっただけです」と、眞﨑社長は笑う。CSマイスター研修の一環として茶道や心理学などを取り入れたことも、とにかく苦し紛れの一手だったと明かす。

そうやって試行錯誤を繰り返してきたが、現時点でもCSマイスターは完成型ではないと眞﨑社長は話す。今ある方法がベストだとしても、新しい製品、新しいお客様にとってベストであるとは限らないからだ。

「SEKが目指しているのは、常にお客様目線であることです。メーカーのサービス会社では修理依頼をこなすだけという状況にも陥りかねませんが、我々が行っているのは"次もシャープ、ずっとシャープ"を実践するためのサービスなのですから」（眞﨑社長）

お客様目線を重視した最新のサービスのなかに「TICS(タイムコンシェルジュ・サービス）」がある。拠点・時期を限定しているが、訪問時間の指定まで受けるという画期的な取り組みだ。

まずは首都圏で試験的に時間の要望を受けてみると、42％ものお客様が午前中の訪問を希望していることが分かった。従来の業務体制では午前中の訪問は30％程度だったため、10％以上午前中の負担が増えた分は社員全員の出社時間を1時間早めて対応することにした。その代り、退社時間も1時間早めた。さらに早まった出社時間に部品類が届いているように、システム全体も見直した。

「お客様は午前中に来てほしいと思っているのに、その時間に行けないのはこちらの都合でしかない。それではお客様目線とは言えません。サービスの主体はお客様にあるということを徹底させるためにも、このサービスは有効でした」（眞﨑社長）

経営者である以上、業務の効率や利益を追求しないわけにはいかないが、根底には常に「お客様目線」がある。

「サービスは採算をとりにくい事業で、徹底した効率化を求められます。しかし、効率化することは、必ずしもお客様目線であることと相反することではありません。訪問したらその場で修理を終わらせる"完了率"の向上と、効率化は直結しているからです。それがひいてはお客様満足度につながる。だから、SEKの経営の軸足は常にお客様にあるといえるのです」（眞﨑社長）

※掲載記事の内容および人物の所属・肩書きは、取材時点での情報です。組織変更や異動等により変更となる場合があります。

■「アフターサービス」から「ビフォアサービス」へ

まずは4年連続での日経ビジネス「アフターサービス満足度ランキング４品目１位獲得」について、シャープのカスタマーサポートを統轄するCS・環境推進本部の中川潤子副本部長に聞いた。

「私たちが考える"応対力"とは、一人ひとりのお客様としっかり向き合い、お客様のご要望について分かりやすくきちんとお応えすることです。今回の4年連続1位獲得は、そういった日々の積み重ねを評価されてのことだと思いますので、とても励みになりますし、同時にプレッシャーでもあります」（中川副本部長）

アフターサービス満足度ランキング4品目1位獲得に輝いた理由について、これまでの日経ビジネス誌面では"CSマイスター制度"や"修理の翌日完了"など、シャープ独自のサービスの取組みに焦点をあてて記載されていた。しかし、これらはいわば"目に見えるサービス"の部分。これらの取組みはもちろん、それ以上にお客様満足の評価につながるのは"目に見えない心遣い"なのだという。

「CSマイスターは制度として注目を集めましたが、お客様に喜んでいただけたのは彼らの臨機応変な対応やお客様のことをおもんばかる気持ちに対してであり、形や数値としては表せない感覚的な部分が大きいのです。最終的には"人間力"ともよべるもので、画一的な研修では身につけられるものではないだけに、教育するには大変難しいものがあります」（中川副本部長）

システムや研修制度が充実し、サービスに関わる技術、対応力ともに高いレベルに達したかに見えるが、お客様満足度を高める取組みはまだまだ十分ではないと話す中川副本部長。シャープのサービスはまだ進化を遂げようとしている。

新たな取組みのひとつとして、お客様相談センターの一角に「モニタールーム」を設置した。モニタールームはVOCS（Voice of Customer and Service）活動の一環としてスタートしたもので、モノづくりに関わる事業部の企画、技術、品質管理担当者が直接お客様の声に触れられる。お客様の声を直接聞くことで迷っていたことなどがクリアになり、次期製品作りにスピーディに活かせると、事業部のメンバーからは好評だ。

「5年ほど前からアフターサービスに関する仕組みや取組みを強化した結果、質の高いアフターサービスを提供するベースはできたと思います。そのベースのうえに新しく始めた数々の取組みもうまく機能するようになりましたので、最近ではさらに効率よく運営することなどを目標に、主にボトムアップの部分に力を入れています」（中川副本部長）

ボトムアップ中だというが、サービス拠点のフロント担当者の応対力向上のためのe-Learningツールの導入や、お客様相談センターでの電話応対力をさらに向上させるための技術力向上研修や故障診断ツールの開発など、現在もチャレンジし続ける姿勢に変わりはない。

さらに、将来に向けた"新しいサービス"のあり方を検討中。モノづくりや「SHARP i CLUB」との連携強化が、より一層のサービスの質の向上につながると中川副本部長はいう。「SHARP i CLUB」とは、シャープ製品のオーナーを対象とした会員サービス。自分が購入したシャープ製品を「MY家電管理」で登録しておけば、登録した製品に応じた情報検索ができるほか、24時間WEBを通じた修理依頼ができるなどのメリットがある。

「今後は、問合わせや修理依頼をいただかなくても済むように、ホームページや『SHARP i CLUB』を活用して、問題が起こる前にお客様へ色々な方法で効率よく情報をご提供していきたいと思います。また、お客様からいただいたご意見やご要望をマニュアルや製品の使い勝手に反映させるための活動もますます強化していきます。これからは"アフターサービス"ばかりでなく"ビフォアサービス"にも取組んでいきます」（中川副本部長）

※掲載記事の内容および人物の所属・肩書きは、取材時点での情報です。組織変更や異動等により変更となる場合があります。

■「説明員」でなく「相談員」であれ！

シャープお客様相談センターの相談員（オペレーター）たちは、シャープのアフターサービスを支える大黒柱と呼んでもいい存在で、日経ビジネス誌の「アフターサービス満足度ランキング」においても高く評価されてきた。

電話越しとはいえ、お客様と直接接する相談員の応対次第で、そのメーカーへの印象は大きく変わってしまう。また、お客様がお困りの状況をしっかりと把握し、修理担当者に正確に引き継げなければ、修理完了までに余計な日数を費やすことにもなる。目立たない存在ながら、相談員はサービスにおいてとても重要な部分を担っているのだ。

「電話オペレーターとしての経験を積んで、知識量が増えてくると、どうしてもお客様に対して説明をする"説明員"になりがちです。しかし、お客様に対しては相談にのるのが仕事ですから、彼らを"相談員"と呼ぶことに決めました。相談員には『誰のため、何のためのサービスか』を常に意識して業務に取り組んでほしいと伝えています」

とは、AQUOSを主とするAV機器の電話応対を総括する東日本相談室の西村元秀室長。シャープのお客様相談センターは、全国に複数の相談拠点があり、AV機器関連、冷蔵庫や洗濯機などの白物家電、電子辞書等の情報機器の電話相談にあたっている。電話を受けている相談員は様々だが、拠点場所に関係なく、すべての相談員が同じように高い応対力を発揮できるよう指導。製品知識や過去の情報を共有できる情報ツールを開発するなどして、常にブラッシュアップするよう努めている。

こうした努力の甲斐あり、2009年以来「アフターサービス満足度4年連続ナンバー１」を達成するほどに成長を遂げたシャープのお客様相談センター。お客様から感謝の手紙やメールを送られることも多く、相談員たちのモチベーションやスキルはますます高まっている。しかし、その一方で、お客様から信頼されすぎているが故に困ったこともあるのだという。

「お客様相談センターには『前回とても良くしてもらったから』と、名指しでお客様から相談を受ける相談員が少なからずいます。それ自体はとても喜ばしいことなのですが、お客様によっては何度もお答えしている使い方などを毎日のように電話を頂くことがあるのです。相談員たちはどのようなお客様にも親身に応対していますが、メーカーとしては本来、お問い合わせや修理のお電話はあってはいけないもの。そういったお電話をいただかなくてもいいような、分かりやすくて使いやすい製品でなければいけないのです。ですから、私たちとしても1度お電話をくださったお客様がその後はお一人で操作できるように、操作説明を基本に、丁寧な応対を心がけています」（西村室長）

西村室長は「CSには6つのCSがある」という。それは以下の6つ。

①Customer Satisfaction（顧客満足）
②Call Save（不要なコールの抑制）
③Cost Save（1処理あたりのコストの節約）
④Control Service（高品質サービスのマネジメントコントロール）
⑤Compliance Service（法令順守の仕組みづくり）
⑥Customer Sales（商品・サポートの販促機能）

「一見すると、コストセーブすることと顧客満足は相反するもののように見えますが、決してそうではありません。無駄を省こうとするからこそ、修理依頼から翌日には修理完了する仕組みを作ろう、ご相談いただかずに済む分かりやすい製品づくりをしようということに繋がる。この６つのCSのバランスを良く、常にお客様の求めるものの少し上を行くくらいのサービスを心がけています」（西村室長）

※掲載記事の内容および人物の所属・肩書きは、取材時点での情報です。組織変更や異動等により変更となる場合があります。

■全国の相談員に向けた情報共有の仕組みづくり

お客様相談センターの東日本相談室では、今以上に顧客満足（CS）を高めるために、「技術スキル」と「応対力」という２つの方向性から"サービスの質の向上"に取り組んでいる。まずは、「技術スキル」について、技術・業務スキルサポートグループおよびナレッジ推進グループの家永祐子副参事に聞いた。

「私たちが目指しているのは "お困りコールの撲滅"と"一発解決力の向上"です。"お困りコール"とは、電話を受けた段階で解決できた問題なのに、相談員が問題を見つけることができずサービス員が訪問することになってしまうような応対のことです。たとえば『テレビが映らない』というお問い合わせをいただいたとき、実はテレビの主電源が入っていなかっただけのことがあります。それだけなら電話で確認できたことなのにサービス員が訪問すれば、お客様のお時間も余計にいただくことになりますし、我々にとっても無用なコストがかかることになります。そういった無駄をなくしお客様にもご満足いただくため、電話で解決できるものは１回で解決することを目標としているのです」（家永副参事）

そのための取り組みとして、これまでの故障診断や発生しがちなお困りコールの事例をまとめて検索できるようにした「ナレッジ」を構築。個々の相談員の技術スキルランクの見える化と弱点強化のための「AVスキル一斉テスト」、自席にいながら製品知識を身につけられる「e-Learningシステム」を活用した自己学習ツールの展開なども行っている。

もうひとつの「応対力」は、どうやって均質なレベルを保つかが課題。そこで、各拠点のQC（クオリティ・コントロール）担当者に対する勉強会や音声チェック（モニタリング）などを行い、均質化を図ることで、全国にいる相談員のクオリティ管理を行っているという。

「QC担当者とは、月1回程度いくつかの拠点を集めたテレビ会議などを行うなど、密接な連携を取っています。また、過去の電話対応の様子を録音したものを聞いてもらい、何が問題だったか、良かった点はどこか、といった基準を確認し合う"耳あわせ"も定期的に行っています。その他、日本唯一の電話応対検定である『電話応対技能検定（もしもし検定）』を実施し、スキルアップを図っています。もしもし検定は受験前に15時間の研修を受講後、筆記試験と実技試験に合格すれば、ビジネス電話応対を行うためのコミュニケーション能力を有すると認められます」

と話すのは、お客様相談センター企画室・相談品質管理グループの森川亜紀子係長。応対力に関しては、どんなに立派なマニュアルがあってもお客様満足につながるとは限らない。マニュアル通りに丁寧になりすぎて、「回りくどくて時間がかかりすぎる」とお客様を怒らせてしまうこともあるらしい。そういった事例を避けるためにチェックシートなども作っているが、最終的には一人ひとりの相談員の心遣いが大切だという。

「昨年の震災後、東北地方のお客様に対して労いの言葉をかけた相談員のもとに、感激されたお客様からお手紙が届いたことがありました。その事例をみんなに紹介したところ『自分もやってみよう』という相談員が何人もあらわれました。そういった小さな情報共有が対応力アップにつながることもあるのです」（森川係長）

情報共有に役立つシステム、ツール開発を行う家永副参事も、これらのツールは技術スキルのためだけにあるのではないと話す。

「技術スキルと応対力、そしてこれらを運営する業務ルールをしっかり理解したうえで、できるだけ迅速に問題解決できるように努めるのが私たちの仕事です。今後、ネットワーク化などによりAV機器はますます複雑になるかもしれませんが、どんなお客様、どんな環境でもスピーディに問題解決に至るよう、これからも小さな工夫を積み重ねていきます」（家永副参事）

※掲載記事の内容および人物の所属・肩書きは、取材時点での情報です。組織変更や異動等により変更となる場合があります。

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発売月	2001年1月
画面寸法	20V型
画素数	921,600ドット(水平640×垂直480画素)
主な特長・機能	低反射ブラックTFT液晶/広視野角液晶/D１映像入力端子/音多ステレオ/長寿命バックライト/壁掛け兼用/映像反転（上下左右）/オフタイマー
消費電力	53W(AC)
年間消費電力	72kWh/年
外形寸法(W×D×H cm)本体のみ	47.66×6.25×48.33
外形寸法(W×D×H cm)本体＋スタンド	47.66×22.94×55.74
ディスプレー部質量（kg）	約6.6
スタンド部込み質量（kg）	約7.8

発売月	2001年1月
画面寸法	20V型
画素数	921,600ドット(水平640×垂直480画素)
主な特長・機能	ビデオ入力2系統2端子､S映像入力1系統1端子､D1映像入力1系統､アンテナ入力端子、ヘッドホン出力端子、DC入力端子
消費電力	53W(AC)
年間消費電力	72kWh/年
外形寸法(W×D×H cm)本体のみ	47.66×6.25×48.33
外形寸法(W×D×H cm)本体＋スタンド	47.66×22.94×55.74
ディスプレー部質量（kg）	約6.6
スタンド部込み質量（kg）	約7.8

発売月	2001年1月
画面寸法	15V型
画素数	921,600ドット（縦480×横640×3）
主な特長・機能	ビデオ入力2系統2端子､S映像入力1系統1端子､D1映像入力1系統､アンテナ入力端子、ヘッドホン出力端子、DC入力端子
消費電力	31W（AC）
年間消費電力	38kWh/年
外形寸法(W×D×H cm)本体のみ	36.9×5.8×37.35
外形寸法(W×D×H cm)本体＋スタンド	36.9×19.8×43.78
ディスプレー部質量（kg）	約3.7
スタンド部込み質量（kg）	約4.5

発売月	2001年1月
画面寸法	15V型
画素数	921,600ドット（縦480×横640×3）
主な特長・機能	低反射ブラックTFT液晶/広視野角液晶/D１映像入力端子/音多ステレオ/長寿命バックライト/壁掛け兼用/映像反転（上下左右）/オフタイマー
消費電力	31W（AC）
年間消費電力	38kWh/年
外形寸法(W×D×H cm)本体のみ	36.9×5.8×37.35
外形寸法(W×D×H cm)本体＋スタンド	36.9×19.8×43.78
ディスプレー部質量（kg）	約3.7
スタンド部込み質量（kg）	約4.5

発売月	2001年2月
画面寸法	13V型
画素数	921,600ドット(水平640×垂直480画素)
主な特長・機能	ビデオ入力2系統2端子､S映像入力1系統1端子､D1映像入力1系統､アンテナ入力端子、ヘッドホン出力端子、DC入力端子
消費電力	29W(AC)
年間消費電力	36kWh/年
外形寸法(W×D×H cm)本体のみ	33.4×5.7×34.25
外形寸法(W×D×H cm)本体＋スタンド	33.4×17.78×39.97
ディスプレー部質量（kg）	約3.25
スタンド部込み質量（kg）	約4.0

発売月	2001年8月
画面寸法	20V型
画素数	921,600ドット(水平640×垂直480画素)
主な特長・機能	ASV方式低反射ブラックTFT液晶/広視野角液晶/D1映像入力端子/音多ステレオ/長寿命バックライト/PCカードスロット搭載/壁掛け兼用/映像反転（上下左右）/オンタイマー/オフタイマー
消費電力	69W　待機時消費電力0.25W (付属ACアダプター使用時)
年間消費電力	87kWh/年
外形寸法(W×D×H cm)本体のみ	63.0×7.26×38.15
外形寸法(W×D×H cm)本体＋スタンド	63.0×22.94×47.35
ディスプレー部質量（kg）	約7.3
スタンド部込み質量（kg）	約8.4

発売月	2001年9月
画面寸法	15V型
画素数	921,600ドット(水平640×垂直480画素)
主な特長・機能	ASV方式低反射ブラックTFT液晶/広視野角液晶/D1映像入力端子/音多ステレオ/長寿命バックライト/PCカードスロット搭載/壁掛け兼用/映像反転（上下左右）/オンタイマー/オフタイマー
消費電力	42W　待機時消費電力0.25W (付属ACアダプター使用時)
年間消費電力	51kWh/年
外形寸法(W×D×H cm)本体のみ	48.4×6.11×30.3
外形寸法(W×D×H cm)本体＋スタンド	48.4×19.8×38.17
ディスプレー部質量（kg）	約4.5
スタンド部込み質量（kg）	約5.3

発売月	2001年11月
画面寸法	30V型ワイド
画素数	2,949,120ドット(水平1,280×垂直768画素)
主な特長・機能	ワイドXGA液晶/ASV方式低反射ブラックTFT液晶/広視野角液晶/3次元Y/C分離回路/パネル適応型ガンマ補正回路/自動調光機能/PLLシンセサイザーチューナー/オートプリセットチューニングシステム/D4映像入力端子/i.LINK/音多ステレオ/長寿命バックライト/壁掛け兼用/映像反転（左右）/AV（映像/音声）入力端子/オンタイマー/オフタイマー
消費電力	約154W
年間消費電力	200kWh/年
外形寸法(W×D×H cm)本体のみ	100.2×9.55×49.7
外形寸法(W×D×H cm)本体＋スタンド	100.2×30.5×59.8
ディスプレー部質量（kg）	約17.9
スタンド部込み質量（kg）	約21.8

発売月	2001年12月
画面寸法	22V型ワイド
画素数	1,229,760ドット（水平854×垂直480 画素）
主な特長・機能	ASV方式低反射ブラックTFT液晶/広視野角液晶/3次元Y/C分離回路/パネル適応型ガンマ補正回路/自動調光機能 /PLLシンセサイザーチューナー/オートプリセットチューニングシステム/D1映像入力端子/音多ステレオ/長寿命バックライト/壁掛け兼用/映像反転（上下左右）/オンタイマー/オフタイマー
消費電力	65W　待機時消費電力0.25W (付属ACアダプター使用時)
年間消費電力	87kWh/年
外形寸法(W×D×H cm)本体のみ	73.9×7.25×36.7
外形寸法(W×D×H cm)本体＋スタンド	73.9×25.0×46.2
ディスプレー部質量（kg）	約7.9
スタンド部込み質量（kg）	約9.2

発売月	2002年4月
画面寸法	20V型
画素数	921,600ドット(水平640×垂直480画素)
主な特長・機能	ASV方式低反射ブラックTFT液晶/広視野角液晶/3次元Y/C分離回路/BSアナログチューナー内蔵/D1映像入力端子/音多ステレオ/長寿命バックライト/壁掛け兼用/映像反転（上下左右）/AV（映像/音声）入力端子/オンタイマー/オフタイマー/映像ポジション機能
消費電力	約65W(付属ACアダプター使用時) 待機時消費電力0.6W(BS固定「切」時)
年間消費電力量	94kWh/年
外形寸法(W×D×H cm)本体のみ	49.24×7.44×50.1
外形寸法(W×D×H cm)本体＋スタンド	49.24×26.81×59.7
ディスプレー部質量（kg）	約7.8
スタンド部込み質量（kg）	約9.0

発売月	2002年5月
画面寸法	13V型
画素数	921,600ドット(水平640×垂直480画素)
主な特長・機能	ASV方式低反射ブラックTFT液晶/広視野角液晶/BSアナログチューナー内蔵/D1映像入力端子/音多ステレオ/長寿命バックライト/壁掛け兼用/映像反転（上下左右）/AV（映像/音声）入力端子/オンタイマー/オフタイマー/映像ポジション機能
消費電力	約38W(付属ACアダプター使用時) 待機時消費電力0.35W(BS固定「切」時)
年間消費電力量	51kWh/年
外形寸法(W×D×H cm)本体のみ	33.7×6.7×36.31
外形寸法(W×D×H cm)本体＋スタンド	33.7×19.86×43.91
ディスプレー部質量（kg）	約4.4
スタンド部込み質量（kg）	約5.2

発売月	2002年7月
画面寸法	20V型
画素数	921,600ドット(水平640×垂直480画素)
主な特長・機能	ASV方式低反射ブラックTFT液晶/広視野角液晶/3次元Y/C分離回路/D1映像入力端子/音多ステレオ/壁掛け兼用/映像反転（上下左右）/AV（映像/音声）入力端子/オンタイマー/オフタイマー/映像ポジション機能
消費電力	65W(付属ACアダプター使用時) 待機時消費電力0.25W
年間消費電力量	84khW/年
外形寸法(W×D×H cm)本体のみ	49.3×6.8×44.0
外形寸法(W×D×H cm)本体＋スタンド	49.3×18.9×43.1
ディスプレー部質量（kg）	約6.6
スタンド部込み質量（kg）	約7.1

発売月	2002年8月
画面寸法	13V型
画素数	921,600ドット(水平640×垂直480画素)
主な特長・機能	ASV方式低反射ブラックTFT液晶/広視野角液晶/D1映像入力端子/音多ステレオ/壁掛け兼用/映像反転（上下左右）/AV（映像/音声）入力端子/オンタイマー/オフタイマー/映像ポジション機能
消費電力	35W(付属ACアダプター使用時) 待機時消費電力0.25W
年間消費電力量	46kWh/年
外形寸法(W×D×H cm)本体のみ	33.7×5.9×32.0
外形寸法(W×D×H cm)本体＋スタンド	33.7×20.3×37.2
ディスプレー部質量（kg）	約3.3
スタンド部込み質量（kg）	約4.1

発売月	2002年10月
画面寸法	30V型ワイド
画素数	2,949,120ドット(水平1,280×垂直768画素)
主な特長・機能	ワイドXGA液晶/ASV方式低反射ブラックTFT液晶/3次元Y/C分離回路/D4映像入力端子/i.LINK/音多ステレオ/長寿命バックライト/壁掛け兼用/AV（映像/音声）入力端子/オンタイマー/オフタイマー/
消費電力	約144W 待機時消費電力0.5W
年間消費電力量	191kWh/年
外形寸法(W×D×H cm)本体のみ	100.2×9.55×49.7
外形寸法(W×D×H cm)本体＋スタンド	100.2×30.5×60.3
ディスプレー部質量（kg）	約17.5
スタンド部込み質量（kg）	約21.3

発売月	2002年11月
画面寸法	20V型
画素数	921,600ドット(水平640×垂直480画素)
主な特長・機能	ASV方式低反射ブラックTFT液晶/3次元Y/C分離回路/D2映像入力端子/AV（映像/音声）入力端子/音多ステレオ/BSアナログチューナー内蔵/長寿命バックライト/PCカードスロット搭載/壁掛け兼用/オンタイマー/オフタイマー
消費電力	約70W(付属ACアダプター使用時) 待機時消費電力0.6W（BS固定「切」時）
年間消費電力量	94kWh/年
外形寸法(W×D×H cm)本体のみ	66.9×7.44×36.9
外形寸法(W×D×H cm)本体＋スタンド	66.9×24.96×47.45
ディスプレー部質量（kg）	約7.3
スタンド部込み質量（kg）	約8.6

発売月	2003年5月
画面寸法	37V型ワイド
画素数	3,147,264ドット(水平1,366×垂直768画素)
主な特長・機能	ASV方式低反射ブラックTFT液晶/3次元Y/C分離回路/明るさセンサー/D4映像入力端子 /i.LINK/AV（映像/音声）入力端子/音多ステレオ/長寿命バックライト/壁掛け兼用/映像反転（上下左右）/オフタイマー
消費電力	約189W（チューナー部含む）待機時消費電力0.66W（チューナー部含む）
年間消費電力量	268kWh/年（チューナー部含む）
外形寸法(W×D×H cm)本体のみ	127.6×10.0×63.6
外形寸法(W×D×H cm)本体＋スタンド	127.6×30.5×72.2
ディスプレー部質量（kg）	約23.6
スタンド部込み質量（kg）	約27.6

発売月	2003年5月
画面寸法	37V型ワイド
画素数	3,147,264ドット(水平1,366×垂直768画素)
主な特長・機能	ASV方式低反射ブラックTFT液晶/3次元Y/C分離回路/明るさセンサー/D4映像入力端子 /i.LINK/AV（映像/音声）入力端子/音多ステレオ/長寿命バックライト/壁掛け兼用/映像反転（上下左右）/オフタイマー
消費電力	約189W（チューナー部含む）待機時消費電力0.66W（チューナー部含む）
年間消費電力量	268kWh/年（チューナー部含む）
外形寸法(W×D×H cm)本体のみ	127.6×10.0×63.6
外形寸法(W×D×H cm)本体＋スタンド	127.6×30.5×72.2
ディスプレー部質量（kg）	約23.6
スタンド部込み質量（kg）	約27.6

発売月	2003年5月
画面寸法	37V型ワイド
画素数	3,147,264ドット(水平1,366×垂直768画素)
主な特長・機能	ASV方式低反射ブラックTFT液晶/3次元Y/C分離回路/明るさセンサー/D4映像入力端子/i.LINK /AV（映像/音声）入力端子/音多ステレオ/長寿命バックライト/壁掛け兼用/映像反転（上下左右）/オフタイマー
消費電力	約189W（チューナー部含む）待機時消費電力0.66W（チューナー部含む）
年間消費電力量	268kWh/年（チューナー部含む）
外形寸法(W×D×H cm)本体のみ	127.6×10.2×63.6
外形寸法(W×D×H cm)本体＋スタンド	127.6×30.5×72.2
ディスプレー部質量（kg）	約24.8
スタンド部込み質量（kg）	約28.8

発売月	2003年5月
画面寸法	37V型ワイド
画素数	3,147,264ドット(水平1,366×垂直768画素)
主な特長・機能	ASV方式低反射ブラックTFT液晶/3次元Y/C分離回路/明るさセンサー/D4映像入力端子 /i.LINK/AV（映像/音声）入力端子/音多ステレオ/長寿命バックライト/壁掛け兼用/映像反転（上下左右）/オフタイマー
消費電力	約189W（チューナー部含む）待機時消費電力0.66W（チューナー部含む）
年間消費電力量	268kWh/年（チューナー部含む）
外形寸法(W×D×H cm)本体のみ	127.6×10.2×63.6
外形寸法(W×D×H cm)本体＋スタンド	127.6×30.5×72.2
ディスプレー部質量（kg）	約24.8
スタンド部込み質量（kg）	約28.8

発売月	2003年6月
画面寸法	20V型
画素数	921,600ドット(水平640×垂直480画素)
主な特長・機能	ASV方式低反射ブラックTFT液晶/3次元Y/C分離回路/明るさセンサー/D2映像入力端子/AV（映像/音声）入力端子/音多ステレオ/BSアナログチューナー内蔵/長寿命バックライト/壁掛け兼用/映像反転（上下左右）/オンタイマー/オフタイマー
消費電力	約66W(付属ACアダプター使用時) 待機時消費電力0.5W(BS固定「切」時)
年間消費電力量	85kWh/年
外形寸法(W×D×H cm)本体のみ	48.3×6.8×51.2
外形寸法(W×D×H cm)本体＋スタンド	48.3×26.9×59.4
ディスプレー部質量（kg）	約7.6
スタンド部込み質量（kg）	約8.8

発売月	2003年7月
画面寸法	15V型
画素数	921,600ドット(水平640×垂直480画素)
主な特長・機能	ASV方式低反射ブラックTFT液晶/明るさセンサー/D2映像入力端子/AV（映像/音声）入力端子/音多ステレオ/BSアナログチューナー内蔵/長寿命バックライト/壁掛け兼用/映像反転（上下左右）/オンタイマー/オフタイマー
消費電力	約38W(付属ACアダプター使用時) 待機時消費電力0.35W(BS固定「切」時)
年間消費電力量	52khW/年
外形寸法(W×D×H cm)本体のみ	37.7×6.3×40.6
外形寸法(W×D×H cm)本体＋スタンド	37.7×21.7×47.6
ディスプレー部質量（kg）	約4.7
スタンド部込み質量（kg）	約5.6

発売月	2003年8月
画面寸法	37V型ワイド
画素数	3,147,264ドット(水平1,366×垂直768画素)
主な特長・機能	ASV方式低反射ブラックTFT液晶/広視野角液晶/3次元Y/C分離回路/明るさセンサー/D4映像入力端子 /i.LINK/AV（映像/音声）入力端子/音多ステレオ/長寿命バックライト/壁掛け兼用/映像反転（上下左右）/オフタイマー
消費電力	（本体部）約145W/待機時消費電力0.31W （チューナー部）約50W/待機時消費電力0.4W
年間消費電力量	278kWh/年（チューナー部含む）
外形寸法(W×D×H cm)本体のみ	118.4×8.8×58.7
外形寸法(W×D×H cm)本体＋スタンド	118.4×30.5×69.7
ディスプレー部質量（kg）	約20.0
スタンド部込み質量（kg）	約24.2

発売月	2003年9月
画面寸法	13V型
画素数	921,600ドット(水平640×垂直480画素)
主な特長・機能	ASV方式低反射ブラックTFT液晶/広視野角液晶/明るさセンサー/D2映像入力端子/AV（映像/音声）入力端子/音多ステレオ/長寿命バックライト/壁掛け兼用/オンタイマー/オフタイマー
消費電力	約35W(付属ACアダプター使用時)、待機時消費電力0.15W
年間消費電力量	46kWh/年
外形寸法(W×D×H cm)本体のみ	32.3×5.9×29.3
外形寸法(W×D×H cm)本体＋スタンド	32.3×14.8×28.8
ディスプレー部質量（kg）	約3.2
スタンド部込み質量（kg）	約3.5

発売月	2003年10月
画面寸法	22V型ワイド
画素数	1,229,760ドット(水平854×垂直480画素)
主な特長・機能	ASV方式低反射ブラックTFT液晶/広視野角液晶/3次元Y/C分離回路/明るさセンサー/D4映像入力端子 /i.LINK/AV（映像/音声）入力端子/音多ステレオ/長寿命バックライト/壁掛け兼用/映像反転（上下左右）/オンタイマー/オフタイマー
消費電力	約85W 待機時消費電力0.82W
年間消費電力量	125kWh/年
外形寸法(W×D×H cm)本体のみ	58.2×9.9×46.2
外形寸法(W×D×H cm)本体＋スタンド	58.2×25.0×51.0
ディスプレー部質量（kg）	約9.7
スタンド部込み質量（kg）	約11.3

発売月	2003年12月
画面寸法	22V型ワイド
画素数	1,229,760ドット（水平854×垂直480画素）
主な特長・機能	ASV方式低反射ブラックTFT液晶/広視野角液晶/3次元Y/C分離回路/明るさセンサー/D4 映像入力端子/i.LINK/AV（映像/音声）入力端子/音多ステレオ/長寿命バックライト/壁掛け兼用/映像反転（上下左右）/オンタイマー/オフタイマー
消費電力	約85W 待機時消費電力0.82W
年間消費電力量	125kWh/年
外形寸法(W×D×H cm)本体のみ	79.1×9.6×36.7
外形寸法(W×D×H cm)本体＋スタンド	79.1×25.0×45.8
ディスプレー部質量（kg）	約10.0
スタンド部込み質量（kg）	約11.5

発売月	2004年1月
画面寸法	20V型
画素数	921,600ドット(水平640×垂直480画素)
主な特長・機能	ASV方式低反射ブラックTFT液晶/3次元Y/C分離回路/明るさセンサー/D2映像入力端子/AV（映像/音声）入力端子/音多ステレオ/BSアナログチューナー内蔵/長寿命バックライト/PCカードスロット搭載/壁掛け兼用/映像反転（上下左右）/オンタイマー/オフタイマー
消費電力	約71W(付属ACアダプター使用時) 待機時消費電力0.55W（BS固定「切」時）
年間消費電力	95kWh/年
外形寸法(W×D×H cm)本体のみ	67.3×6.8×39.3
外形寸法(W×D×H cm)本体＋スタンド	67.3×24.4×45.2
ディスプレー部質量（kg）	約8.1
スタンド部込み質量（kg）	約9.4

発売月	2004年2月
画面寸法	37V型ワイド
画素数	3,147,264ドット(水平1,366×垂直768画素)
主な特長・機能	ASV方式低反射ブラックTFT液晶/3次元Y/C分離回路/明るさセンサー/D4映像入力端子/i.LINK/AV（映像/音声）入力端子/音多ステレオ/長寿命バックライト/PCカードスロット搭載/壁掛け兼用/映像反転（上下左右）/オフタイマー
消費電力	約210W（チューナー部含む）待機時消費電力 0.4W（チューナー部含む）
年間消費電力	284kWh/年（チューナー部含む）
外形寸法(W×D×H cm)本体のみ	91.7×9.0×64.5
外形寸法(W×D×H cm)本体＋スタンド	91.7×30.7×70.6
ディスプレー部質量（kg）	約18.5
スタンド部込み質量（kg）	約23.0

発売月	2004年3月
画面寸法	37V型ワイド
画素数	3,147,264ドット(水平1,366×垂直768画素)
主な特長・機能	ASV方式低反射ブラックTFT液晶/3次元Y/C分離回路/明るさセンサー/D4映像入力端子/i.LINK/AV（映像/音声）入力端子/音多ステレオ/長寿命バックライト/PCカードスロット搭載/壁掛け兼用/映像反転（左右）/オフタイマー
消費電力	約210W（チューナー部含む）待機時消費電力 0.4W（チューナー部含む）
年間消費電力	284kWh/年（チューナー部含む）
外形寸法(W×D×H cm)本体のみ	110.2×8.9×54.8
外形寸法(W×D×H cm)本体＋スタンド	110.2×30.7×63.5
ディスプレー部質量（kg）	約19.5
スタンド部込み質量（kg）	約24.0

発売月	2004年6月
画面寸法	20V型
画素数	2,359,296ドット(水平1,024×垂直768画素)
主な特長・機能	ASV方式低反射ブラックTFT液晶/3次元Y/C分離回路/明るさセンサー/D4映像入力端子/AV（映像/音声）入力端子/音多ステレオ/BSアナログチューナー内蔵/長寿命バックライト/壁掛け兼用/映像反転（上下左右）/オンタイマー/オフタイマー
消費電力	約82W(付属ACアダプター使用時) 待機時消費電力0.45W
年間消費電力	107kWh/年
外形寸法(W×D×H cm)本体のみ	67.3×7.4×39.3
外形寸法(W×D×H cm)本体＋スタンド	67.3×24.4×45.2
ディスプレー部質量（kg）	約7.5
スタンド部込み質量（kg）	約8.8

発売月	2004年7月
画面寸法	37V型ワイド
画素数	3,147,264ドット(水平1,366×垂直768画素)
主な特長・機能	ASV方式低反射ブラックTFT液晶/3次元Y/C分離回路/明るさセンサー/D4映像入力端子/i.LINK/AV（映像/音声）入力端子/音多ステレオ/長寿命バックライト/壁掛け兼用/映像反転（上下左右）/オフタイマー
消費電力	約201W 待機時消費電力 0.4W
年間消費電力	278kWh/年
外形寸法(W×D×H cm)本体のみ	110.2×10.0×54.8
外形寸法(W×D×H cm)本体＋スタンド	110.2×30.7×63.5
ディスプレー部質量（kg）	約23.2
スタンド部込み質量（kg）	約27.5

発売月	2004年8月
画面寸法	45V型ワイド
画素数	6,220,800ドット(水平1,920×垂直1,080画素)
主な特長・機能	フルスペックハイビジョンパネル搭載/ASV方式低反射ブラックTFT液晶/3次元Y/C分離回路/明るさセンサー /D4映像入力端子/i.LINK/AV（映像/音声）入力端子/音多ステレオ/長寿命バックライト/PCカードスロット搭載/壁掛け兼用/映像反転（上下左右）/オフタイマー
消費電力	約319W（チューナー部含む）待機時消費電力 0.6W（チューナー部含む）
年間消費電力	431kWh/年（チューナー部含む）
外形寸法(W×D×H cm)本体のみ	108.4×9.5×74.2
外形寸法(W×D×H cm)本体＋スタンド	108.4×30.7×80.2
ディスプレー部質量（kg）	約26.0
スタンド部込み質量（kg）	約30.5

発売月	2004年9月
画面寸法	37V型ワイド
画素数	3,147,264ドット(水平1,366×垂直768画素)
主な特長・機能	ASV方式低反射ブラックTFT液晶/3次元Y/C分離回路/明るさセンサー/D4映像入力端子/i.LINK/AV（映像/音声）入力端子/音多ステレオ/長寿命バックライト/壁掛け兼用/映像反転（上下左右）/オフタイマー
消費電力	約201W 待機時消費電力 0.4W
年間消費電力	278kWh/年
外形寸法(W×D×H cm)本体のみ	91.7×10.0×64.5
外形寸法(W×D×H cm)本体＋スタンド	91.7×30.7×70.6
ディスプレー部質量（kg）	約22.2
スタンド部込み質量（kg）	約26.9

発売月	2004年11月
画面寸法	26V型ワイド
画素数	3,147,264ドット(水平1,366×垂直768画素)
主な特長・機能	ASV方式低反射ブラックTFT液晶/3次元Y/C分離回路/明るさセンサー/D4映像入力端子/i.LINK/AV（映像/音声）入力端子/音多ステレオ/長寿命バックライト/壁掛け兼用/映像反転（上下左右）/オフタイマー
消費電力	約132W 待機時消費電力 0.2W
外形寸法(W×D×H cm)本体のみ	66.3×9.9×50.4
外形寸法(W×D×H cm)本体＋スタンド	66.3×27.8×55.6
ディスプレー部質量（kg）	約13.5
スタンド部込み質量（kg）	約17.0

発売月	2004年12月
画面寸法	15V型
画素数	921,600ドット(水平640×垂直480画素)
主な特長・機能	ASV方式低反射ブラックTFT液晶/明るさセンサー/D2映像入力端子/AV（映像/音声）入力端子/音多ステレオ/長寿命バックライト/壁掛け兼用/映像反転（上下左右）/オンタイマー/オフタイマー
消費電力	約33W(付属ACアダプター使用時) 待機時消費電力0.12W
外形寸法(W×D×H cm)本体のみ	36.3×6.5×33.8
外形寸法(W×D×H cm)本体＋スタンド	36.3×18.1×37.8
ディスプレー部質量（kg）	約3.7
スタンド部込み質量（kg）	約4.4

発売月	2005年1月
画面寸法	20V型
画素数	921,600ドット(水平640×垂直480画素)
主な特長・機能	ASV方式低反射ブラックTFT液晶/3次元Y/C分離回路/明るさセンサー/D2映像入力端子/AV（映像/音声）入力端子/BSアナログチューナー内蔵/長寿命バックライト/壁掛け兼用/映像反転（上下左右）/オンタイマー/オフタイマー
消費電力	約68W 待機時消費電力0.18W
外形寸法(W×D×H cm)本体のみ	48.3×8.8×51.2
外形寸法(W×D×H cm)本体＋スタンド	48.3×27.0×57.2
ディスプレー部質量（kg）	約8.2
スタンド部込み質量（kg）	約9.3

発売月	2005年2月
画面寸法	37V型ワイド
画素数	3,147,264ドット(水平1,366×垂直768画素)
主な特長・機能	ASV方式低反射ブラックTFT液晶/3次元Y/C分離回路/明るさセンサー/D4映像入力端子/i.LINK/AV（映像/音声）入力端子/音多ステレオ/長寿命バックライト/壁掛け兼用/映像反転（上下左右）/オフタイマー
消費電力	約199W 待機時消費電力 0.5W
外形寸法(W×D×H cm)本体のみ	92.7×11.4×64.7
外形寸法(W×D×H cm)本体＋スタンド	92.7×30.6×70.8
ディスプレー部質量（kg）	約20.5
スタンド部込み質量（kg）	約26.5

発売月	2005年3月
画面寸法	22V型ワイド
画素数	1,229,760ドット(水平854×垂直480 画素)
主な特長・機能	ASV方式低反射ブラックTFT液晶/3次元Y/C分離回路/明るさセンサー/D4映像入力端子/AV（映像/音声）入力端子/音多ステレオ/BSアナログチューナー内蔵/長寿命バックライト/壁掛け兼用/オンタイマー/オフタイマー
消費電力	約68W 待機時消費電力 0.18W
外形寸法(W×D×H cm)本体のみ	56.0×9.2×41.7
外形寸法(W×D×H cm)本体＋スタンド	56.0×24.2×47.1
ディスプレー部質量（kg）	約7.8
スタンド部込み質量（kg）	約9.5

発売月	2005年6月
画面寸法	26V型ワイド
画素数	3,147,264ドット(水平1,366×垂直768画素)
主な特長・機能	ASV方式低反射ブラックTFT液晶/3次元Y/C分離回路/明るさセンサー/D4映像入力端子/i.LINK/AV（映像/音声）入力端子/音多ステレオ/長寿命バックライト/壁掛け兼用/映像反転（上下左右）/オンタイマー/オフタイマー
消費電力	約124W 待機時消費電力 0.4W
外形寸法(W×D×H cm)本体のみ	67.4×11.4×50.1
外形寸法(W×D×H cm)本体＋スタンド	67.4×26.1×55.3
ディスプレー部質量（kg）	約13.0
スタンド部込み質量（kg）	約15.5

発売月	2005年7月
画面寸法	22V型ワイド
画素数	1,229,760ドット(水平854×垂直480 画素)
主な特長・機能	ASV方式低反射ブラックTFT液晶/3次元Y/C分離回路/明るさセンサー/D4映像入力端子/i.LINK/AV（映像/音声）入力端子/音多ステレオ/長寿命バックライト/壁掛け兼用/映像反転（上下左右）/オンタイマー/オフタイマー
消費電力	約75W 待機時消費電力 0.08W
外形寸法(W×D×H cm)本体のみ	56.0×10.6×41.7
外形寸法(W×D×H cm)本体＋スタンド	56×24.2×47.1
ディスプレー部質量（kg）	約7.9
スタンド部込み質量（kg）	9.7