CSレポート
REPORT
12

SEKのサービス研修制度

アフターサービスで経験した
「お客様の声」を開発に活かす
新人技術者を対象とした「サービス研修」では、ものづくりの基礎となるお客様第一主義を学ぶ。
REPORT
11

新しい「見守りサービス」スタート

遠くに住む家族だけでなく
地域ぐるみで高齢者を見守る
高齢者の安心・安全をサポートする「テレビ見守り」。このサービスに込めた熱い想いを語ってもらった。
REPORT
10

「AQUOS NAVI」を活用したサポート

見て理解できるサポートを目指しWEBコンテンツもさらに充実
AQUOS各機種の比較検討ができる「AQUOS NAVI」は、電話応対を行うお客様相談センターでも活用されているという。その活用方法とは。
REPORT
9

サービス最前線を守るSEK

製品の高精細化にともなって
サービスもレベルアップ
「アフターサービス満足度」5年連続第1位を達成し、さらに進化を遂げるSEKの今後について、鶴田透社長に話を聞いた。
REPORT
8

特別インタビュー

電話対応の品質を高める
技術スキルと対応力
電話対応に求められる「技術スキル」と「対応力」。その品質を高めるための仕組みづくりとは。
REPORT
7

特別インタビュー

“CSの要”ともいえる
お客様相談センターの対応力
シャープのサービスの中でも特に評価が高い「電話対応力」。その考え方について責任者に聞いた。
REPORT
6

特別インタビュー

4年連続ナンバー1でも
さらなる質の向上を目指す
日経ビジネス「アフターサポート満足度ランキング」4年連続No.1。高評価維持の秘密に迫る。
REPORT
5

特別インタビュー

マイナスだったお客様の心を、
プラスに変えて笑顔で退出したい。
現役CSマイスターにインタビュー。目に見えない“CSの心”を培ってきた、工夫と努力を知る。
REPORT
4

特別インタビュー

マニュアル化できない「マインド」を、
自分自身がお手本となって示していく。
全国から特に優秀なサービスマンを選出する「CSマイスター」制度。その1期生に話を聞いた。
REPORT
3

特別インタビュー

AQUOSは生活・環境そのもの
より良い生活に役立つ存在でありたい
高いレベルの画質・音質、そして洗練されたデザイン。AQUOSの本当の魅力を知ってほしい。
REPORT
2

特別インタビュー

「早い・確実」は当たり前
求めているのは「サービスの質」
依頼の電話から「翌日以内に修理完了」。この容易でない目標を実現するための仕組みづくり。
REPORT
1

いつでもお客様と繋がっている
シャープのサービス&サポート

電話対応の品質を高める
技術スキルと対応力
修理や質問対応にとどまらず、製品改善やライフスタイル提案にまで繋げることも大切な役割。