導入事例

2019 年に導入したコンビニ交付サービス。
市民に使いやすさを実感してもらいたい。

柏原市は2019年4月から、マイナンバーカードを使ってコンビニのマルチコピー機で各種証明書をセルフ発行できる、コンビニ交付サービスを開始しています。それに伴い市の連絡所での対面の証明書発行を終了したこともあり、市役所窓口が混雑する状況がありました。このため、コンビニ交付対応の行政キオスク端末を市役所本庁舎に設置して、市民に使いやすさを広く知ってもらい、コンビニ交付の利用者を増やそうと考えました。

コンビニと同じシャープ製で市民にメリット。
パネルは角度調整でき、車いすの方にも便利。

行政キオスク端末のマルチコピー機選定では、シャープ製は多くのコンビニに納入実績があり、それを使ってセルフ発行操作に慣れていただくと、市民がコンビニでも操作しやすくなるメリットがあると、まず考えました。また、操作パネルの角度が調整でき、車いすを利用している方にも使いやすいことも大きなポイントになりました。運用面では、コインベンダーがお札に対応しており、両替の窓口業務を回避できることを評価しました。

大画面で操作を表示し、簡単にセルフ発行。
7言語対応で外国の方も自身で操作可能。

セルフ発行の操作は、希望があれば職員が横について案内していますが、15インチの大型タッチパネルに手順が見やすく表示されるので、一度体験すると「簡単だから次は自分で」という方が多く、コンビニ交付の拡大にも貢献しています。画面表示は7言語対応で、年々増えている外国人住民の方も自身で操作されています。窓口交付より手数料を100円安くしており、また申請書類を記入する必要がない分時間も短くすむことから、利用者は増えており、住民サービスの向上につながっています。

マイナンバーカード取得率の上昇とともに
コンビニ交付を増やし、窓口サービス向上へ

当市ではマイナンバーカードの取得率が着々と上昇しています。コンビニ交付のさらなる利用拡大に向け、市役所の行政キオスク端末の一層の活用が求められます。ホームページや広報誌、窓口の声かけなどでPRして利用者をさらに増やし、窓口の混雑緩和とサービス向上をもっと進めていきたいと考えています。