＜お客さまとともに＞ 安心と満足をお届けする製品・サービスの提供
シャープでは、常にお客さま目線で考え、お客さまの立場で製品・サービスを開発・提供することを基本にしています。
また、シャープ製品を長年安心してご愛用いただけるよう「お客さまの声」を製品の改善と販売・アフターサービスの改善に活かしています。
そして「次もシャープ、ずっとシャープ」と、継続してシャープ製品・サービスを選んでいただけるよう、これからもお客さま満足（CS）を追求していきます。
品質・安全性の確保
ＣＳ・品質に対する基本姿勢
シャープグループは、お客さまの信頼獲得と満足向上のために、お客さまのニーズと要望に応え、かつ、安全性、品質、信頼性、環境に配慮したより良い製品、サービスを提供します。
ＣＳ・品質推進体制
シャープは、お客さまの目線に立った経営を基本に、製品開発から営業・サービスにわたるすべての事業活動に取り組んでおり、製品の品質・安全性とお客さま満足をより一層高めるため、全社推進組織としてCS推進本部を設置しています。
各事業本部には、製品に応じたサービスや品質管理を行う｢ＣＳ推進センター｣｢品質保証部｣を設置し、海外拠点・協力会社を含めたシャープグループが連携し、高品質で安全な製品とサービスでお客さまとの信頼関係を築くための体制を築いています。
2011年度は、中国事業の拡大に伴い、現地調達部材の選定支援や不良分析体制の確立、環境有害物質の分析対応として、中国・無錫に「解析評価技術センター」を設置しました。これにより、中国における“現地完結型の品質・環境保証体制”の構築に取り組んでいきます。
品質保証体制
シャープは、製品の企画／設計／生産／販売・アフターサービスにかかわる全従業員に対して「お客さまに保証すべき品質」を明らかにし、全員参加で品質の継続的改善に取り組んでいます。シャープ（株）の全事業本部に加え、国内外連結対象子会社のすべての生産拠点ほかにおいて品質マネジメントシステムの国際規格であるISO9001を認証取得しています。
また、シャープグループ独自の品質保証規格「SHARP Corporation Standards」を運用し、製品企画、設計、生産、評価・試験、市場など、モノづくりのサイクルの各段階において、さまざまな品質保証活動を行っています。
製品の安全性確保への取り組み
シャープでは、製品の安全性確保のため、各国の法規制や規格の遵守にとどまらず、独自の安全基準を制定し、すべての製品に適用しています。この基準では、想定外の不具合が生じた場合にも絶対安全を確保するために、特に難燃構造や異常動作試験等に関して基準を定めており、より高い安全レベルをめざし、都度改定しています。また、不具合発生時に迅速かつ適切に緊急対応が取れるよう安全確保推進体制を構築しています。
今後も製品安全に関する法改正や社会情勢の変化に迅速に対応するとともに、お客さまにシャープ製品を安心してお使いいただけるよう、取り組みを強化していきます。
さらに詳しく→シャープ サステナビリティ レポート 2012「お客さまとともに」（PDF：1.7MB）
