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使用方法とドライバソフトインストールに関するご質問
| Ｑ1． |
ICカードリーダライタの使い方がわかりません。 | |
| Ａ． |
ICカードリーダライタをe-Taxなどでご使用いただくためには、ドライバソフトをインストールする必要があります。下記をご覧ください。
・RW-5100導入説明書
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| Ｑ2． |
ICカードリーダライタのドライバソフトのインストール方法がわかりません。 | |
| Ａ． |
ICカードリーダライタのドライバソフトのインストール方法については、下記をご覧ください。
・RW-5100導入説明書
ICカードリーダライタのドライバソフトをインストールしても問題が解決しない場合は、SHARP ICカードリーダライタ動作確認ツールで、ICカードリーダライタの動作環境のチェックを行ってください。
・RW-5100用動作確認ツール |
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| Ｑ3． |
ICカードリーダライタをパソコンに接続するとインターネットからドライバソフトがインストールされるのですか。 |
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| Ａ． |
ご利用のパソコンに導入されているWindows®のバージョンがWindows® 7、Windows® VistaまたはWindows® XPの場合は、Windows Updateの仕組みを利用してパソコンがインターネットに接続されていると、ICカードリーダライタをパソコンに接続するだけで、ドライバソフトのインストールが開始されます。
詳しくは下記をご覧ください。
・RW-5100導入説明書
また、ドライバソフトのインストールには、数分かかる場合もあります。ご利用のパソコンがインターネットに接続されていない場合や、パソコンに導入されているWindows®のバージョンがWindows® 8、Windows® 2000, Windows® Me, Windows® 98SEの場合は、以下よりドライバソフトのインストーラをダウンロードしてインストールしてください。
・RW-5100用ドライバソフトダウンロード
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| Ｑ4． |
ICカードリーダライタをパソコンに接続してもWindows Updateによるドライバソフトのインストールが開始されません。（Windows® 7/Vista/XPをご利用のお客様） |
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| Ａ． |
ご利用のパソコンに導入されているWindows®のバージョンがWindows® 7、Windows® VistaまたはWindows® XPの場合は、パソコンがインターネットに接続されていると、ICカードリーダライタをパソコンに接続するだけで、インターネットからドライバソフトのインストールが開始されます。
ご利用のパソコンがインターネットに接続可能な状態になっているか、Windows Update自体の設定がインターネットからダウンロードする設定になっているかをご確認ください。（関連情報Q5、Q6もご覧ください。）
また、既にドライバソフトがインストールされている場合は、ドライバソフトのインストールは行われません。
詳しくは下記をご覧ください。
・RW-5100導入説明書
| ご注意： |
パソコンの設定やネットワークセキュリティの設定によってはWindows Updateによるインストールができないことがあります。ウイルスセキュリティソフト/ ネットワークセキュリティソフトでは意図的に条件をブロックする設定になっている場合もありますので、これらの場合にはドライバソフトインストーラをダウンロードしてインストールしてください。 |
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| Ｑ5． |
Windows Updateによるドライバソフトのインストールが開始されましたが、エラーが発生してドライバソフトをインストールできません。（Windows® 7/Vista/XPをご利用のお客様） |
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| Ａ． |
このインストールはWindows Updateのサービスを利用していますので、Windows®自身が最新の状態になっていなければ、ドライバソフトをインストールすることができません。
Windows Updateを実行し、Windows®を最新の状態にしてください。
Windows Updateを実行するには、
[スタート]→[すべてのプログラム]→[Windows Update]
を実行します。 |
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| Ｑ6． |
Windows Updateによるドライバソフトのインストールは始まりましたが、『デバイスドライバソフトウェアをインストールしています』という画面で止まって動きません。（Windows® 7/Vista/XPをご利用のお客様） |
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| Ａ． |
ネットワークやパソコンの状態によって、数分かかる場合があります。
数分待ってもインストールが完了しない場合は、キャンセルボタンをクリックして一旦インストールを中止し、ICカードリーダライタをUSBポート（USB端子）から抜いて挿し直すと、再びインストールが始まります。
なお、Windows® 7/Windows® Vistaの場合はキャンセルボタンが表示されるまで数分かかる場合があります。
何度か繰り返してもインストールが完了しない場合は、インターネットに接続可能な状態になっていることを確認してください。
また、つぎのページからインストーラをダウンロードしてドライバソフトをインストールすることも可能です。
・RW-5100用ドライバソフトダウンロード
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| Ｑ7． |
ドライバソフトインストーラを起動すると「このソフトウェアは、ご使用のWindowsには、対応していません」と表示されます。自分の利用しているOS用のドライバソフトインストーラが見つかりません。 |
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| Ａ． |
ICカードリーダライタRW-5100のドライバソフトのインストーラは、Windows® 8用、Windows® 7用とそれ以外のOS用の3部に分かれています。
ドライバソフトのインストーラは適切なものをダウンロードしてください。
ドライバソフトインストーラを、OSに合ったものを利用しているにもかかわらず、「このソフトウェアは、ご使用のWindowsには対応していません」等と表示される場合には、Q9.の「ドライバソフトインストーラを互換モードで動かしている場合」もご参照してください。
・RW-5100用ドライバソフトダウンロード
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| Ｑ8． |
ドライバソフトのインストールに失敗しました。 | |
| Ａ． |
RW-5100導入説明書記載のインストール手順をご確認のうえ、もう一度ドライバソフトのインストールを行ってください。 |
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| Ｑ9． |
旧Windows®OSをWindows® 7にアップグレードしました。ドライバソフトをインストールするとき、「ドライバソフトはこのOSには対応していません」等とメッセージが出る場合はどうしたらよいですか？
（旧Windows®OSからWindows® 8にアップグレードする場合も同様） | |
| Ａ． |
OSが正しくアップグレードされていないことや、Windows® 7が意図しない設定になっていることが考えられます。次の点をご確認ください。
| ・ | 日本語モード以外の場合は日本語に変更してください。 |
| ・ | サーバー系Windows®には対応しておりません。 |
| ・ | Windows®のバージョンが正しくない場合
インストーラはOS種別を判別するための一情報としてWindows®から得られるバージョン番号を利用しています。何らかの要因でこの番号が異なる場合は正しくWindows® 7にアップグレードされていない可能性があります。
〔スタート〕→〔プログラムとファイルの検索〕の枠に「winver」と入力して実行し（Enterを押す）、表示されるバージョンが「バージョン6.1」であることを確認してください。「バージョン6.1」以外の場合は、Windows® 7の再インストールが必要です。表示されるバージョンが適切であることを確認してください。
（バージョン番号は Windows® 8 = 6.2、Windows® 7 = 6.1、Windows® Vista = 6.0、Windows® XP = 5.1、Windows® Server2008 = 6.0、Windows® Server2003 = 5.2 等）
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| ・ | ドライバソフトインストーラを互換モードで動かしている場合
インストーラを互換モードで動かしている場合は、そのWindows®モードで動かしているのと同じ動きをします。次のように互換モードで動いていないことを確認してください。
| ① | | インストーラアイコンを右ボタンクリックして、メニューの「プロパティ」を選択 |
| ② | | 〔互換性〕タブをクリック |
| ③ | | 「互換モードでこのプログラムを実行する」にチェックが入っていないことを確認する。（入っている場合は外す。） |
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| Ｑ10． |
ドライバソフトをインストールしたのにLEDランプが点灯しない。（緑点滅にならない） | |
| Ａ． |
通常、ドライバソフトのインストールが完了した場合、ICカードリーダライタのLEDランプは緑点滅になります。
LEDランプが緑点滅にならない場合は、ドライバソフトのインストールが正しく行われていないと思われます。
もう一度、RW-5100導入説明書記載のインストール手順に沿って、ドライバソフトのインストールを行ってください。
それでも問題が解決しない場合は、SHARP ICカードリーダライタ動作確認ツールで、ICカードリーダライタの動作環境のチェックを行ってください。
・RW-5100用動作確認ツール
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| Ｑ11． |
ドライバソフトがインストールされているか確認する方法は？ | |
| Ａ． |
ドライバソフトがインストールされている場合、ICカードリーダライタをパソコンのUSBポート（USB端子）に接続するとICカードリーダライタのLEDランプが緑点滅になります。
ドライバソフトがインストールされていない場合は、ICカードリーダライタのLEDランプは赤点灯になります。
| ※ | ドライバソフトをデバイスマネージャから削除した場合はOSにより動作が異なる場合があります。 |
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| Ｑ12． |
ドライバソフトをアンインストールする方法は？ | |
| Ａ． |
ドライバソフトをアンインストール（削除）する機能は、ドライバソフトのインストーラに含まれています。RW-5100用のドライバソフトインストーラを使用して削除してください。
ドライバソフトのインストーラはこちらよりダウンロードしてください。
・RW-5100用ドライバソフトダウンロード
ドライバソフトの使用方法やアンインストール方法については、RW-5100導入説明書をご覧ください。
・RW-5100導入説明書
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| Ｑ13． |
Smart Card Base Componentsをインストールする必要はありますか？ | |
| Ａ． |
お客様がインストールを行う必要はありません。
ICカードリーダライタのドライバソフトインストーラが必要に応じて自動的にインストールします。
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| Ｑ14． |
Smart Card Base Componentsをインストールしてしまいました。どうすれば良いですか？ | |
| Ａ． |
ご利用のパソコンに導入されているWindows®のバージョンがWindows® 8、Windows® 7、Windows® Vista, Windows® XP, Windows® 2000の場合は、Smart Card Base Componentsがインストールされていると正しく動作しません。
Smart Card Base Componentsはアンインストールすることができませんので、「システムの復元」を行い、パソコンをSmart Card Base Componentsをインストールする前の状態に戻してください。
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LEDランプの動作状態に関するご質問
| Ｑ15． |
ICカードリーダライタをパソコンに接続しても、LEDランプが緑点灯または緑点滅になりません。 | |
| Ａ． |
ドライバソフトがインストールされている状態でパソコンにICカードリーダライタを接続するとLEDランプは緑点滅になります。
また、LEDランプが緑点滅の状態でICカードを挿入するとLEDランプは緑点灯になります。
この状態にならない場合は、ドライバソフトが正しくインストールできていないことが考えられます。
ドライバソフトのインストーラを使用して、もう一度ドライバソフトをインストールしてください。
また、ICカードが正しく挿入されていない場合や、ICカードの金属端子が汚れている場合は、LEDランプは赤点滅になります。ICカードの向きを確認し、ICカードの金属端子部の汚れをやわらかい布などでふき取ってください。
ご利用のパソコンに導入されているWindows®のバージョンがWindows® MeやWindows® 98SEの場合は、ドライバソフトをインストールしICカードリーダライタを接続した後、パソコンの再起動が必要です。
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| Ａ． |
ドライバソフトが正しくインストールできていないことが考えられます。ドライバソフトをインストールしてください。
ドライバソフトのインストーラはこちらよりダウンロードしてください。
・RW-5100用ドライバソフトダウンロード
ドライバソフトの使用方法やアンインストール方法については、RW-5100導入説明書をご覧ください。
・RW-5100導入説明書
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| Ａ． |
ICカードが正しく挿入されていない場合や、ICカードの金属端子が汚れている場合は、LEDランプは赤点滅になりますので、ICカードの向きを確認し、ICカードの金属端子部の汚れをやわらかい布などでふき取ってください。
それでもLEDランプが赤点滅になる場合は、ICカードが壊れていることが考えられます。ICカードの入手元（市役所など）にお問い合わせください。
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| Ａ． |
ドライバソフトが正しくインストールされている状態です。
アプリケーションソフトウェア（e-Taxなど）の指示に従い、ICカードを挿入してご利用ください。
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| Ａ． |
ドライバソフトが正しくインストールされ、ICカードを認識できている状態です。
そのままご利用ください。
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ICカードの挿入／取り出しに関するご質問
| Ａ． |
ご利用のアプリケーションの指示に従ってください。
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| Ａ． |
ご利用のアプリケーションの指示に従ってください。
ご利用のアプリケーションからの指示が無い場合は、アプリケーションが終了した後、ICカードを抜いてください。
ICカードにアクセスしている時（LEDランプが緑色で高速点滅している状態）にICカードを抜くことは絶対にしないでください。
ICカードに記録されている情報やICカード自体を破損する場合があります。
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| Ｑ22． |
ICカードリーダライタにICカードを挿入するとLEDランプが赤点滅になります。 | |
| Ａ． |
ICカードが正しく挿入されていない場合や、ICカードの金属端子が汚れている場合は、LEDランプは赤点滅になりますので、ICカードの向きを確認し、ICカードの金属端子部の汚れをやわらかい布などでふき取ってください。
それでもLEDランプが赤点滅になる場合は、ICカードが壊れていることが考えられます。ICカードの入手元（市役所など）にお問い合わせください。
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| Ｑ23． |
LEDランプが緑点灯になっているにも係わらずICカードが読めません。 | |
| Ａ． |
ご使用のアプリケーションで、そのICカードが使えるかご確認ください。e-Taxで住民基本台帳カードをご使用の場合、電子証明書が格納されているかご確認ください。
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| Ｑ24． |
Windows® 7でICカードリーダライタを利用しています。ICカードを挿入した場合にLEDランプは緑点灯状態になり正しく動作していますが、「ドライバソフトウエアが正しくインストールされませんでした」のエラー表示が出ることがあります。動作確認ツールでは特にエラー表示は発生しません。 |
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| Ａ． |
このエラー表示は、ICカードリーダライタに関する表示ではなく、ICカードに関する表示です。現在のところ、Windows® 7で、特定のICカードを認識するときに発生します。一部の住民基本台帳カードでも発生しますが、e-Taxを行う場合はこの表示は問題とはなりません。
【エラー表示の意味】
Windows® 7において特定のICカードを利用する場合、暗号化処理などに関するドライバソフト（ICカードリーダライタのドライバソフトとは異なる。）のインストールを実行しようとして、Windows®が管理する所定の場所にドライバソフトが見つからない場合に表示されます。
【対応方法】
e-Taxを行う場合は放置しても問題ありませんが、気になる場合は次のようにして表示しないようにしてください。ICカードを挿入したままで、「デバイスマネージャー」を確認すると次の（A）または（B）が表示されています。
| （A） | 「ほかのデバイス」のグループ内に「スマートカード」 |
| （B） | 「スマートカード」のグループ内に「Generic Smart Card」等 |
（A）において「スマートカード」を右クリックしメニューの「無効」を選ぶ、または
（B）のときに「Generic Smart Card」等のときに右クリックしメニューの「無効」を選んでおくと発生しなくなります。
| ≪参考≫ | デバイスマネージャーの起動方法は： |
| デスクトップ上で「スタートボタン」⇒「コンピュータ」を右クリッック⇒「プロパティ」を選択⇒「デバイスマネージャー」⇒デバイスマネージャー画面 |
| 注意： | ご使用されているICカードのドライバソフトが必要な場合については、ICカードの提供元にお問い合わせください。（ICカードの発行者。住民基本台帳カードの場合は提供元の市区町村役場など。） |
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| Ｑ25． |
ICカードに金属端子がありませんが使えますか？ | |
| Ａ． |
使えません。
ICカードリーダライタ（RW-5100）は、表面に金属端子のある「接触型」のICカード専用です。
金属端子の無い、「非接触型」のICカードは使用できません。
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USBポート（USB端子）に関するご質問
| Ｑ26． |
ICカードリーダライタをインストール時とは別のUSBポート（USB端子）に接続しても使えますか？ | |
| Ａ． |
ご利用いただけます。
ただし、ご利用のパソコンに導入されているWindows®のバージョンがWindows® MeまたはWindows® 98SEの場合は、パソコンの再起動が必要です。
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| Ｑ27． |
ICカードリーダライタをUSBハブ経由で使えますか？ |
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| Ａ． |
ご利用いただけます。
ただし、USBバスパワー（USBを通じてパソコン本体から電源の供給を受ける方式）のハブでUSB機器をいくつも接続している場合、電力が不足して正しく動作しないことがあります。そのときは、パソコン本体のUSB端子に接続してください。 |
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| Ｑ28． |
ICカードリーダライタをUSB 1.1のハブ経由で接続できますか？ | |
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| Ｑ29． |
ICカードリーダライタをUSB 2.0のハブ経由で接続できますか？ | |
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動作確認ツールでの確認結果
Windows® 2000をご使用のお客様
| Ｑ31． |
ドライバソフトのインストール方法がわかりません。（Windows® 2000） | |
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| Ｑ32． |
ICカードリーダライタをパソコンに接続してもドライバソフトがインターネットからインストールされません。（Windows® 2000） |
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| Ａ． |
Windows® 2000の場合はWindows Updateによるドライバソフトのインストールはできません。
こちらよりドライバソフトのインストーラをダウンロードしてインストールしてください。
・RW-5100用ドライバソフトダウンロード |
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Windows® MeまたはWindows® 98SEをご使用のお客様
| Ｑ33． |
Windows® MeまたはWindows® 98SEを使用しています。e-Taxを使えますか？ |
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| Ａ． |
残念ながらe-TaxはWindow MeおよびWindows® 98SEは推奨されておりません。
e-Taxが対応するWindows®のバージョンについては、下記サイトをご覧ください。
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| Ｑ34． |
ドライバソフトのインストール方法がわかりません。（Windows® MeまたはWindows® 98SE） | |
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| Ｑ35． |
ドライバソフトのインストールに失敗しました。（Windows® MeまたはWindows® 98SE） |
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| Ａ． |
RW-5100導入説明書記載のインストール手順をご確認のうえ、もう一度ドライバソフトのインストールを行ってください。 |
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| Ｑ36． |
ICカードリーダライタをパソコンに接続してもドライバソフトがインターネットからインストールされません。（Windows® MeまたはWindows® 98SE） |
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| Ａ． |
Windows® MeおよびWindows® 98SEの場合はWindows Updateによるドライバソフトのインストールはできません。
下記よりドライバソフトのインストーラをダウンロードしてインストールしてください。
・RW-5100用ドライバソフトダウンロード
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| Ｑ37． |
ドライバソフトがインストールされているか確認する方法は？（Windows® MeまたはWindows® 98SE） | |
| Ａ． |
ドライバソフトがインストールされている場合、ICカードリーダライタをパソコンのUSBポート（USB端子）に接続するとICカードリーダライタのLEDランプが緑点滅になります。
ドライバソフトがインストールされていない場合は、ICカードリーダライタのLEDランプは赤点灯になります。
ただし、Windows® MeおよびWindows® 98SEの場合は、ICカードリーダライタを接続した後、パソコンを再起動しなければICカードリーダライタを使用することはできません。
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| Ｑ38． |
ドライバソフトをインストールしてもICカードリーダライタが認識されません。（Windows® MeまたはWindows® 98SE） |
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| Ａ． |
Windows® MeおよびWindows® 98SEの場合は、ICカードリーダライタを接続した後、パソコンを再起動しなければICカードリーダライタを使用することはできません。
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| Ｑ39． |
Smart Card Base Componentsが入っていることの確認方法は？（Windows® MeまたはWindows® 98SE） |
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| Ａ． |
RW-5100動作確認ツールを使って確認することができます。
Smart Card Base Componentsが入っていない場合は、
Microsoft Smart Card Base Componentsがインストールされていません。
ドライバソフトのインストールを実行し、Microsoft Smart Card Base Componentsをインストールしてください。 | |
と表示されます。
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| Ｑ40． |
Smart Card Base Componentsのインストール方法を教えてください。（Windows® MeまたはWindows® 98SE） |
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| Ａ． |
Smart Card Base ComponentsはICカードリーダライタのドライバソフトをインストールする際に自動でインストールされます。
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| Ｑ41． |
Smart Card Base Componentsのアンインストール方法を教えてください。（Windows® MeまたはWindows® 98SE） |
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| Ａ． |
Smart Card Base Componentsはアンインストールすることができません。
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その他
| Ｑ42． |
ICカードリーダライタを使わないときはUSBケーブルを抜いておいてもよいですか？ |
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| Ｑ43． |
Windows®以外のOSで動作しますか？ | |
| Ａ． |
Windows®以外のOS(Macintosh, Linuxなど)には対応しておりません。
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| Ａ． |
使えます。
ただし、ICカードリーダライタ（RW-5100）は「接触型」という方式であり、金属端子のあるICカード専用です。
金属端子のない「非接触型」ICカードは使えません。
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| Ａ． |
市区町村が発行する住民基本台帳カード（ICカード）は、「非接触型」と「非接触・接触共用型」の2種類があります。
ICカードリーダライタ（RW-5100）では、非接触型の住民基本台帳カード（金属端子がないもの）は使用できません。
また、住民基本台帳カードのタイプは自治体ごとに異なりますので、お住まいの地域によっては、ICカードリーダライタ（RW-5100）を使えない場合があります。
詳しくは、お住まいの市区町村役所にお問合わせいただくか、下記サイトでご確認ください。
・サービスの利用に必要となるICカードリーダライタについて
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