シャープのアフターサービス

日経ビジネス2012年7月30日号 2012年版/白物家電部門・AV機器部門｜アフターサービス満足度ランキング（薄型テレビ、DVD・HDDレコーダー（※ブルーレイ、HD DVD含む）、エアコン、洗濯乾燥機） No.1

シャープの「サポート･お問い合わせ」サイトは、製品の使い方に関するＱ＆Ａや、「故障かな？」とお困りのときのための「故障診断ナビ」など、お客様のニーズにおこたえする情報が充実。また、メールでのお問い合わせにも対応、電話お問い合わせ窓口もすばやく検索できます。

修理受付時にお客様のご都合をお伺いし、予めご要望に沿った訪問日時を決定。「当日にならないと訪問時間が決まらないから外出の予定が立たない・・・」といった心配はありません。また、基本的に修理をお受けした翌日の訪問をめざし、迅速な対応を心がけています。　＊地域によっては実施していないサービス拠点・エリアもあります。

お客様にできるだけご負担を掛けないよう、修理を確実に一回で完了させるため、修理に必要なノウハウ集を携帯のタブレットにデータ配信。ノウハウ集は日々最新のデータに更新され、さまざまな修理に対応が可能。修理時間の短縮にも貢献しています。　＊地域によっては実施していないサービス拠点・エリアもあります。

修理の後もシャープはしっかりフォロー致します。AQUOSを中心に修理完了の2～3日後に、修理した商品の調子や、訪問したサービス員の接客態度について「いかがでしたか」と、電話でご確認する「いかがコール」サービスを実施。何かお困りごとがあれば、すみやかに対応できる体制を整えています。

出張修理の完了後に、修理サービスの印象をお伺いする「アンケートはがき」を配布。修理内容やサービス員の対応などについて、お客様からのご意見・ご要望をいただき、さらなるサービスの向上やお客様のニーズにお応えする商品づくりに活かしています。