アフターサービスを実際に体験したお客様へのアンケートでシャープは、2部門で1位という評価をいただきました。

[日経ビジネス　2014年11月3日号　2014年度版アフターサービス満足度調査（薄型テレビ部門・エアコン部門）]　6年連続No.1
薄型テレビ部門
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エアコン部門
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お客様のこんな声にお応えしたい。シャープのアフターサービス

(1) まずはWebで、お客様のお困りごとに対応します。「サポート・お問い合わせサイト」

シャープの「サポート・お問い合わせ」サイトは、製品の使い方に関するＱ＆Ａや、「故障かな？」とお困りになった時の「故障診断ナビ」など、お客様のニーズにおこたえする情報が充実。　操作方法も動画等で分かりやすく説明しています。 また、万が一商品が故障した場合も、Webから修理のお申し込みが可能。パソコンだけでなく、スマートフォンからもご利用が可能で、ご希望の訪問日を指定する事もできます。

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(2) 修理を１回で完了させ、お客様のご負担を軽減します。「独自の故障診断ツール」

お客様にできるだけご負担をかけずに、1回で修理を完了させるため、診断機能や独自の故障診断ツールを活用。故障箇所を的確に判定した確実な修理で、お客様にご安心いただきます。

(3) ＋αの対応で、お客様満足向上を目指します。「プラス５運動の展開」

修理後、専用の高性能イレイザーと専用液を使ってお客様宅のＡＱＵＯＳ画面を清掃する「画面ふき取りサービス」や、シャープ製品の「いかが点検（いかが一声安心点検）」、「アドバイスカード（ワンポイントアドバイス）の配布」でお客様に＋αの安心サービスを提供。

(4) 修理完了後も、お客様にご安心いただけます。「お客様アンケートはがき」「いかがコール」

出張修理の完了後に、修理サービスの調子や印象をお伺いする「アンケートはがき」を配布。修理内容やサービス員の対応などについて、お客様からのご意見・ご要望を頂き、更なるサービスの向上や、お客様のニーズにお応えする商品作りに活かしています。また、アンケートはがきでお客様から頂いた不安に感じておられる内容について、後日、お伺いしたサービス員より「その後の調子はいかがですか？」と電話で確認や詳しい説明を行う「いかがコール」を実施。一人ひとりのお客様に対し、“きめ細かいサービス”の提供に取り組んでいます。