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MOBILE SOLUTION モバイル ソリューション デジタル複合機とモバイル端末の連携により、変化するワークスタイルにフィットしたドキュメントの活用方法をご提案します。 モバイルソリューショントップへ
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よくあるご質問 (V1.1)

(注) iPhone/iPad、および、Android端末を、「デバイス」と表記しています。ある機種に特有の質問である場合のみ、機種名を表記しています。

全般

Q01. Google Playから本アプリケーションがインストールできない。

お使いのAndroid端末の「Androidバージョン」が2.3(2.3.x)である必要があります。Androidバージョンをご確認下さい。

Q02. iPhone 4/iPadでアプリケーションが起動しない。

ご使用いただけるモバイル端末の対応OSなど詳細はこちらをご覧ください。お使いのiPhone 4/iPadのiOSのバージョンが古い場合は、アップデートが必要です。

Q03. スキャンデータの一覧画面でファイルを選択しようとしたら、サムネイルが表示されないファイルがある。

1. サムネイル画像を生成するために十分なフリーメモリ (RAM) がない場合は、サムネイル画像が生成されません。その場合は、デフォルトのサムネイル画像が表示されます。
一般には解像度を低くしたり、圧縮率を高くして取り込み直したりすることでサムネイル画像が生成されるようになる場合があります。なお、サムネイル画像が表示されない場合でも、印刷等の基本動作には影響ありません。
2. Android端末では、JPEG圧縮方式でないPDFおよびTIFFファイルはサムネイル画像が生成されません。

Q04. iPhone/iPadで、スキャンデータの一覧画面でファイルを選択しようとしたら、サムネイル表示 (影の部分など） がくずれているファイルがある。

スキャンデータではないPDFの一部に、サムネイル表示がくずれるものがありますが、印刷等の基本動作には影響ありません。

Q05. プレビューを表示する画面で、画像を表示できない旨のメッセージが表示された。

1. プレビュー画像を生成するために十分なフリーメモリ (RAM) がない場合は、プレビュー画像が生成されません。起動中の不要なアプリケーションを終了することでプレビュー画像が表示されるようになる場合があります。
なお、プレビュー画像が表示されない場合でも、印刷等の基本動作には影響ありません。
2. Android端末では、JPEG圧縮方式でないPDFおよびTIFFファイルはプレビュー画像が表示されません。

Q06. 1ページ分のプレビュー画像が、縮小しても画面内に収まらない

iOSのバージョンが4.3の場合にこのような現象が発生することがあります。iOSを5.0以降にアップデートすることで解決することができますが、アップデートを行わない場合でも、印刷等の基本動作に影響はありません。

アプリケーションの設定

Q07. 「プリンター/スキャナーを設定」において、「リストを自動で更新する」をタップしても、プリンター/スキャナーがリストに表示されない。

ネットワーク上で、プリンター/スキャナーが、お使いのデバイスと同じネットワークのセグメントに接続されている必要があります。
異なるセグメントに接続されている場合は、「手動で追加する」をタップしていただき、お使いになりたいスキャナー/プリンターのIPアドレスを入力してください。

Q08. 「手動で追加する」でスキャナー/プリンターのIPアドレスを入力したが、実際にスキャン/プリントしようとしてもできない。

1. デバイスが接続されているネットワークのセグメントから、「手動で追加する」で追加したスキャナー/プリンターへ、HTTPおよびFTPでの接続が可能かどうか、ネットワーク管理者にご確認ください。また、ネットワーク接続への認証やプロキシ設定が必要な場合があります。
2. プリンターで設定されているポート番号が、「手動で追加する」で設定したポート番号(初期値は21)と異なっている場合があります。
以下の方法でプリンターに設定されているポート番号をご確認いただき、デバイスに設定したそのプリンターのポート番号を変更してください。
プリンターのWebページをWebブラウザーで開いていただき、「アプリケーション設定」＞「PC からのプリント設定」で設定されているポート番号をご確認ください。

Q09. 「手動で追加する」で、すでにリストにあるスキャナー/プリンターと同じIPアドレスを入力し追加できてしまう。(リストに、名前は違うが2つ以上の同じスキャナー/プリンターが登録できてしまう)

仕様です。
「手動で追加する」で追加した場合はIPアドレスが、「リストを自動で更新する」で検索された場合はプリンターに設定されたプリンター名が、それぞれ登録されます。同じ名前の場合は登録できませんが、違う名前の場合は登録されます。

取り込む

Q10. 「取り込む」で、「(スキャナー名)から取り込む」ボタンをタップしスキャンデータを取り込もうとしたが、「プロファイル登録中です。」が表示された後、「プロファイル登録に失敗しました。」と表示され、待ち状態にならない。

1. Q8の回答1についてご確認ください。
2. スキャナーの操作パネルで、ファクス/E-mail/FTP/Desktop等、アドレス帳を表示している場合にこのような状態となることがあります。コピーやホーム画面等、アドレス帳を表示していない状態に操作パネルを変更してからもう一度「取り込む」操作を行ってください。

Q11. 「取り込む」で、「(スキャナー名)から取り込む」ボタンをタップしスキャンデータを取り込もうとしたが、「プロファイル登録中です。」が表示された後、「プロファイル情報が重複しています。上書きして処理を継続しますか？」と表示される。

スキャナー本体のアドレス帳に、本アプリケーションに設定されたユーザー情報の「表示名」と同じ名前が登録されています。
「プロファイルの自動削除」が「オフ」に設定されている状態で本アプリケーションをお使いになったことがある等で既に登録されている場合、「上書きする」をタップして処理を継続してください。
本アプリケーションをお使いになる以前から登録されている場合は、お使いのコンピューターやメールアドレス等に宛先が設定されている場合がありますので、「キャンセル」をタップして処理を中断し、本アプリケーションのユーザー情報の「表示名」を変更してから再度「取り込む」操作を行ってください。

Q12. スキャンデータを取り込んだ後、スキャナーのアドレス帳にデバイスの宛先が残ってしまう。

本アプリケーションのTOPメニュー画面から、「設定」→「ユーザー情報を設定」をタップいただき、「プロファイルの自動削除」を「オン」にしてください。以降、そのデバイスで「取り込む」を行った後は、スキャナーのアドレス帳から宛先が削除されます。
スキャナーのアドレス帳に残った宛先は、スキャナー本体の「設定」→「アドレス帳」から削除してください。

Q13. スキャンデータを取り込んだ後、「プロファイルの削除に失敗しました。」と表示される。

1. スキャナーでスタートボタンを押した直後に操作パネルでアドレス帳を表示させた場合に、この現象が発生することがあります。スキャンデータは正しくデバイスに取り込まれています。
2. スキャナーのWebページをWebブラウザーで開いていただき、「システム設定」＞「ファクス/イメージ送信設定」＞「操作設定」＞「初期設定」タブ＞「読み込み終了後も設定内容を一定時間保持する」が「オン」になっている場合は「オフ」にしてください。
3. 上記のいずれでも解決しない場合、本アプリケーションのTOPメニュー画面から、「設定」→「ユーザー情報を設定」をタップいただき、「プロファイルの自動削除」を「オフ」にすることで、このメッセージは表示されなくなります。
スキャナーに登録されたプロファイルは残しておいても問題ありませんが、スキャナーのWebページからアドレス帳を表示し、該当するプロファイルを削除することが可能です。

Q14. デバイスは固定のIPアドレスを使用しているし、常に同じスキャナーを使用するので、「取り込む」を行った後、スキャナーのアドレス帳からデバイスの宛先が削除されないようにしたい。

本アプリケーションのTOPメニュー画面から、「設定」→「ユーザー情報を設定」をタップいただき、「プロファイルの自動削除」を「オフ」にしてください。以降、そのデバイスで「取り込む」を行った後も、スキャナーのアドレス帳に宛先は残ったままとなります。

Q15. スキャナーから取り込んだファイルが、「印刷する」「メールを送信する」「アプリケーションに送る」「整理する」等でリストに表示されない。

「取り込む」でファイルをデバイスに表示させた後、保存を行ったファイルのみ、リストに表示され、左記の操作を行うことができます。

Q16. iPhone/iPadで、デバイスを待ち状態にして、スキャナーで文書をスキャンし送信したが、デバイスで受信しない。

スキャナーの「送信詳細設定」において、ファイル名に日本語または全角文字を使用すると、デバイスで正しく受信できない場合があります。ファイル名には英数字(半角文字)を使用してください。

Q17. iPhone/iPadで、複数ページ(枚)の原稿をスキャンしたが、1ページ(枚)目しか確認できない。

ファイルフォーマットをTIFFに設定してスキャンした場合は、1ページ目のみ内容を確認可能です。画像は正しく保存されています。

印刷する

Q18. デバイスからプリンターへプリントできない。

1. MX-2310F、MX-3111F、およびMX-3611Fをお使いの場合、プリンター拡張キットが装着されていることをご確認ください。
2. プリンターでユーザー認証が有効になっている場合があります。ユーザー認証を無効にしていることをご確認ください。
ユーザー認証が有効になっている場合に印刷した際の動作は付録Aの通りとなります。
3. デバイスが接続されているネットワークのセグメントからプリンターへ、FTPでの接続が可能かどうか、ネットワーク管理者にご確認ください。また、ネットワーク接続への認証やプロキシ設定が必要な場合があります。
4. 「リストを自動で更新する」で更新されたプリンターであっても、更新後にプリンター側でポート番号が変更されている場合があります。Q8の回答2と同様の方法でプリンターに設定されているポート番号をご確認ください。
5. ネットワークの接続が不安定になっている可能性がありますので、ネットワークの接続を確認してから、再度「印刷する」操作を行ってください。

Q19. PDFファイルをプリントしたら意味不明な文字が大量に印刷された。

1. お使いのデジタル複合機にPS拡張キットが装着されていることをご確認ください。
2. まれにではありますが、プリント開始直後にネットワークの接続が不安定になった場合に本現象が発生する可能性があります（その場合、デジタル複合機で表示されるジョブ状況のユーザー欄に「フメイ」と記録されます）。その場合は、再度プリントを行っていただければ正常にプリントされます。
3. Wi-Fiネットワークの電波の弱い場所で使用された場合に本現象が発生する可能性があります。このような場所でのご使用は避け、電波の充分強い場所でご使用ください。

Q20. 「印刷する」で「ファイルを選択する」をタップしても、本アプリケーションで取り込んだ文書しか表示されない。

他のアプリケーションで保存したファイルをプリントする場合は、そのアプリケーションを起動し、プリントしたいファイルを開いて、本アプリケーションに送ることにより、本アプリケーションでプリントすることができます。

Q21. 印刷するためにファイルを選択し画像を確認する際に、回転したい。

画像の方向は固定という制限がありますのでご了承ください。

Q22. 印刷するためにファイルを選択し画像を確認する際に、拡大/縮小/スクロールできない。

1. 制限いっぱいに拡大/縮小されている場合があります。
また、スクロールができない場合は、全体がデバイスの画面に収まっている場合があります。
2. iPhone 4/iPhone 4Sをお使いの場合、「(プリンター名)で印刷する」ボタンのすぐ上の部分(右側にタブが表示されている)を避けて拡大/縮小/スクロール操作を行ってください。

Q23. A3やB4などA4以外のサイズのファイルを印刷したが、A4サイズで出力された。

プリンター側で、[システム設定]-[プリンター環境設定]の「標準給紙用紙サイズ」が「A4」に設定されており、「フィットページ」チェックボックスがチェックされている場合にそのように印刷されます。元のファイルのサイズで印刷するには、「フィットページ」チェックボックスのチェックを外してください。JPEGファイルの場合、ファイルサイズの検知ができず、チェックを外してもA4で印刷される場合があります。その場合は「標準給紙用紙サイズ」をファイルの用紙サイズに合わせて変更してから印刷してください。

Q24. iPhone/iPadで、デバイスの画面をキャプチャした画像(電源ボタン+□ボタンで取得・保存した画像)が印刷できない。

左記操作で保存した画像はPNG形式であり、本アプリケーションでサポートされていない画像です。

メールを送信する

Q25. ファイルを選択し、「メールに添付する」ボタンをタップしたら、メーラーの画面で、ファイルの画像が横長(縦長)に表示される。

デバイスのメーラーの仕様により、元の画像の縦横比によっては正しい比率で表示されない場合があります。
メールに添付された画像ファイルは、正しい(元の画像の)縦横比で送信されます。

アプリケーションに送る

Q26. 「アプリケーションに送る」に、ファイルを送りたいアプリケーションが表示されない。

本アプリケーションで取り扱えるファイルはJPEG、TIFF、およびPDFです。これらのファイルを送ることのできる他のアプリケーションのみが表示されます。
他のアプリケーションで扱えるファイルの種類については個々のアプリケーションをご確認ください。

付録A ユーザー認証が有効になっている場合に印刷した際の動作一覧

　 「無効ユーザーの印刷禁止※」の設定状況
認証方法 無効ユーザーの印刷許可 無効ユーザーの印刷禁止
内部認証/ネットワーク認証を行っている場合
(お使いのデジタル複合機の本体設定で、[ユーザー管理]-[初期設定]の「ユーザー認証」が「有効」となっています。)		 デバイスから指示した印刷ジョブはドキュメントファイリング機能によりデジタル複合機に保存されます。 デバイスから指示した印刷ジョブは自動的に削除されます。
Sharp OSA®外部認証を行っている場合
(SharpAccountant Professional等の、Sharp OSA®アプリケーションを導入し、ユーザー認証を行っています。)		 デバイスから指示した印刷ジョブはそのまま印刷されます。 デバイスから指示した印刷ジョブはドキュメントファイリング機能によりデジタル複合機に保存されます。

※「無効ユーザーの印刷禁止」設定について内部認証/ネットワーク認証をご使用の場合は、本体設定の[ユーザー管理]-[初期設定]における「無効ユーザーの印刷禁止」チェックボックスで設定できます。Sharp OSA®外部認証をご使用の場合はSharp OSA®アプリケーションの取扱説明書をご参照ください。

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