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MOBILE SOLUTION モバイル ソリューション デジタル複合機とモバイル端末の連携により、変化するワークスタイルにフィットしたドキュメントの活用方法をご提案します。 モバイルソリューショントップへ
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よくあるご質問

(注) iOS版、Android版、Windows版に関わらず、本アプリケーションがお使いいただけるモバイル端末を、「端末」と表記しています。
ある機種/オペレーティングシステムに特有の質問である場合のみ、機種名/オペレーティングシステム名を表記しています。

全般

Q1-01. 本アプリケーションをインストールできない。

お使いの端末のOSのバージョンが、本アプリケーションでサポートされているかどうかご確認下さい。サポートされているバージョンにアップデート可能な場合は、アップデートして下さい。
当アプリケーションで対応するバージョンについては、「ご使用いただけるモバイル端末」をご覧ください。

Q1-02. Android/Windows端末において、「プリンター/スキャナーを設定」の「リストを自動で更新する」に時間がかかる。

同じネットワークセグメントに接続されたSNMP対応機器が非常に多い場合、自動更新に時間がかかります(1台につき約10秒)。ネットワークに接続されたプリンター/スキャナー(弊社製に限りません)の多くはSNMP対応です。

Q1-03. ファイルの一覧画面でファイルを選択しようとしたら、サムネイルが表示されないファイルがある。

1. サムネイル画像を生成するために十分なフリーメモリ (RAM) がない場合は、サムネイル画像が生成されません。その場合は、デフォルトのサムネイル画像が表示されます。
一般には解像度を低くしたり、圧縮率を高くして取り込み直したりすることでサムネイル画像が生成されるようになる場合があります。なお、サムネイル画像が表示されない場合でも、印刷等の基本動作には影響ありません。
2. フォーマットにより、プレビューやサムネイル表示ができないものがあります。
詳細は、【付録: プレビューやサムネイル表示のサポートフォーマット】をご覧ください。

Q1-04. iPhone/iPadで、スキャンデータの一覧画面でファイルを選択しようとしたら、サムネイル表示 (影の部分など） がくずれているファイルがある。

スキャンデータではないPDFの一部に、サムネイル表示がくずれるものがありますが、印刷等の基本動作には影響ありません。

Q1-05. プレビューを表示する画面で、画像を表示できない旨のメッセージが表示された。

1. プレビュー画像を生成するために十分なフリーメモリ (RAM) がない場合は、プレビュー画像が生成されません。起動中の不要なアプリケーションを終了することでプレビュー画像が表示されるようになる場合があります。
なお、プレビュー画像が表示されない場合でも、印刷等の基本動作には影響ありません。
2. Q1-3の回答②をご覧ください。

Q1-06. 1ページ分のプレビュー画像が、縮小しても画面内に収まらない。

iOSのバージョンが4.3の場合にこのような現象が発生することがあります。iOSを5以降にアップデートすることで解決することができますが、アップデートを行わない場合でも、印刷等の基本動作に影響はありません。

Q1-07. iOS 6にアップデートしたiPhone/iPadで、取り込みや印刷が動作しない。

1. 無線ネットワークに接続した直後に切断されてしまう現象が確認されています。
この場合、無線ネットワークの設定をiOS上で一度削除して再度接続します。
もしくは、「設定」→「一般」→「リセット」→「ネットワーク設定をリセット」の順にタップします。 「リセットしますか?」と尋ねられますので、「リセット」をタップし、ネットワーク設定をリセットします。
その後、再度ネットワーク設定を行います。
2. お使いの本アプリケーションのバージョンをご確認ください。
V1.1をお使いの場合は、V1.2にアップデートしてください。

Q1-08. Windows端末で、スナップ機能を使用して、本アプリケーションと別のアプリケーションを同時に表示させたいが、本アプリケーションが小さい場合は操作できない(アイコンのみが表示される)。

本アプリケーションはスナップ アプリ(小さい方の画面に表示されているアプリ)としては動作しません。サイズが逆になるまで区切り線をスライドし、大きい方の画面にして操作して下さい。

Q1-09. Windows端末で、本アプリケーションのバージョン情報やヘルプを表示したい。

画面の右端をスワイプしてチャームを表示し、「設定」をタップします。ヘルプを表示するには「ヘルプ」を、バージョン情報を表示するには「アクセス許可」をタップしてください。

Q1-10. 本アプリケーションがフリーズしたり、不安定になったりする。

非常に大きなスキャンデータを取り込んだ際に、端末に搭載されているメモリーの限界に達すると、そのような状態となる場合があります。

アプリケーションの設定

Q2-01. 「プリンター/スキャナーを設定」において、「リストを自動で更新する」をタップしても、プリンター/スキャナーがリストに表示されない。

1. ネットワーク上で、プリンター/スキャナーが、お使いのデバイスと同じネットワークのセグメントに接続されている必要があります。
異なるセグメントに接続されている場合は、「手動で追加する」をタップしていただき、お使いになりたいスキャナー/プリンターのIPアドレスを入力してください。
2. 「設定」→「アプリケーションの動作を設定」→「SNMP設定」で、「publicで検索する」、および「Community String」の設定が正しく行われているかご確認ください。

Q2-02. 「手動で追加する」でスキャナー/プリンターのIPアドレスを入力したが、実際にスキャン/プリントしようとしてもできない。

1. 端末が接続されているネットワークのセグメントから、「手動で追加する」で追加したスキャナー/プリンターへ、HTTPおよびFTP(またはRawプリント)での接続が可能かどうか、ネットワーク管理者にご確認ください。また、ネットワーク接続への認証やプロキシ設定が必要な場合があります。
2. プリンターで設定されているポート番号が、「手動で追加する」で設定したポート番号(初期値は21もしくは9100)と異なっている場合があります。 以下の方法でプリンターに設定されているポート番号をご確認いただき、端末に設定したそのプリンターのポート番号を変更してください。 プリンターのWebページをWebブラウザーで開いていただき、[ネットワーク設定]-[プリントポート設定]-[RAW]タブ(Rawプリントを使用する場合)で設定されているポート、もしくは[アプリケーション設定]-[PC からのプリント設定](Rawプリントを使用しない場合)で設定されているポート番号をご確認ください。

Q2-03. 「手動で追加する」で、すでにリストにあるスキャナー/プリンターと同じIPアドレスを入力し追加できてしまう。(リストに、名前は違うが2つ以上の同じスキャナー/プリンターが登録できてしまう)

仕様です。
「手動で追加する」で追加した場合はIPアドレスが、「リストを自動で更新する」で検索された場合はプリンターに設定されたプリンター名が、それぞれ登録されます。同じ名前の場合は登録できませんが、違う名前の場合は登録されます。

取り込む

Q3-01. 「取り込む」で、「(スキャナー名)から取り込む」ボタンをタップしスキャンデータを取り込もうとしたが、「プロファイル登録中です。」が表示された後、「プロファイル登録に失敗しました。」と表示され、待ち状態にならない。

1. Q2-02の回答①についてご確認ください。
2. スキャナーの操作パネルで、ファクス/E-mail/FTP/Desktop等で、アドレス帳を表示している場合にこのような状態となることがあります。コピーやホーム画面等、アドレス帳を表示していない状態に操作パネルを変更してからもう一度「取り込む」操作を行ってください。
3. スキャナーでHTTPが使用できない設定になっている場合、取り込みができません。 スキャナーのWebページをWebブラウザーで開いていただき、[セキュリティ設定]-[ポート設定]の「サーバーポート」内で、[HTTP]が「有効」になっていることを確認してください。
4. スキャナーのWebページをWebブラウザーで開いていただき、[セキュリティ設定]-[SSL設定]の「SSLの設定」内で、[本機のWebページへのHTTP接続をHTTPSに転送する]チェックボックスがチェックされていないことを確認してください。

Q3-02. 「取り込む」で、「(スキャナー名)から取り込む」ボタンをタップしスキャンデータを取り込もうとしたが、「プロファイル登録中です。」が表示された後、「プロファイル情報が重複しています。上書きして処理を継続しますか？」と表示される。

スキャナー本体のアドレス帳に、本アプリケーションに設定されたユーザー情報の「表示名」と同じ名前が登録されています。
「プロファイルの自動削除」が「オフ」に設定されている状態で本アプリケーションをお使いになったことがある等で既に登録されている場合、「上書きする」をタップして処理を継続してください。
本アプリケーションをお使いになる以前から登録されている場合は、お使いのコンピューターやメールアドレス等に宛先が設定されている場合がありますので、「キャンセル」をタップして処理を中断し、本アプリケーションのユーザー情報の「表示名」を変更してから再度「取り込む」操作を行ってください。

Q3-03. スキャンデータを取り込んだ後、スキャナーのアドレス帳にデバイスの宛先が残ってしまう。

本アプリケーションのTOPメニュー画面から、「設定」→「ユーザー情報を設定」をタップいただき、「プロファイルの自動削除」を「オン」にしてください。以降、そのデバイスで「取り込む」を行った後は、スキャナーのアドレス帳から宛先が削除されます。
スキャナーのアドレス帳に残った宛先は、スキャナー本体の「設定」→「アドレス帳」から削除してください。

Q3-04. スキャンデータを取り込んだ後、「プロファイルの削除に失敗しました。」と表示される。

1. スキャナーでスタートボタンを押した直後に操作パネルでアドレス帳を表示させた場合に、この現象が発生することがあります。スキャンデータは正しくデバイスに取り込まれています。
2. スキャナーのWebページをWebブラウザーで開いていただき、「システム設定」＞「ファクス/イメージ送信設定」＞「操作設定」＞「初期設定」タブ＞「読み込み終了後も設定内容を一定時間保持する」が「オン」になっている場合は「オフ」にしてください。
3. 上記のいずれでも解決しない場合、本アプリケーションのTOPメニュー画面から、「設定」→「ユーザー情報を設定」をタップいただき、「プロファイルの自動削除」を「オフ」にすることで、このメッセージは表示されなくなります。
スキャナーに登録されたプロファイルは残しておいても問題ありませんが、スキャナーのWebページからアドレス帳を表示し、該当するプロファイルを削除することが可能です。

Q3-05. 端末は固定のIPアドレスを使用しているし、常に同じスキャナーを使用するので、「取り込む」を行った後、スキャナーのアドレス帳からデバイスの宛先が削除されないようにしたい。

本アプリケーションのTOPメニュー画面から、「設定」→「アプリケーションの動作を設定」をタップいただき、「プロファイルの自動削除」を「オフ」にしてください。以降、その端末で「取り込む」を行った後も、スキャナーのアドレス帳に宛先は残ったままとなります。

Q3-06. スキャナーから取り込んだファイルが、「印刷する」「メールを送信する」「アプリケーションに送る」「整理する」等でリストに表示されない。

「取り込む」でファイルをデバイスに表示させた後、保存を行ったファイルのみ、リストに表示され、左記の操作を行うことができます。

Q3-07. iPhone/iPadで、デバイスを待ち状態にして、スキャナーで文書をスキャンし送信したが、デバイスで受信しない。もしくはアプリケーションが終了する。

スキャナーの「送信詳細設定」において、ファイル名に日本語または全角文字を使用すると、端末で正しく受信できない場合があります。ファイル名には英数字(半角文字)を使用してください。

Q3-08. Android端末で、端末を待ち状態にして、スキャナーで文書をスキャンし送信したが、端末で受信しない。もしくはファイル名が空白になる。

スキャナーの「送信詳細設定」において、ファイル名に日本語または全角文字を使用すると、このような現象が発生する場合があります。ファイル名には英数字(半角文字)を使用してください。

Q3-09. Windows端末で、端末を待ち状態にして、スキャナーで文書をスキャンし送信したが、端末で受信しない。

1. Windows端末をお使いの場合、ネットワークスキャナーツールがインストールされていると、取り込みが行われない場合があります。ネットワークスキャナーツールを開き、「システムオプション」タブの「ポート番号」を変更してください。
2. Windowsファイアウォールがスキャナーからのデータ受信を拒否している場合があります。Windowsファイアウォールの「受信の規則」において新しい規則を作成し、TCPによる4687番ポートの接続を許可するよう設定を変更してください(本設定の変更に関しては、お使いのネットワークの管理者にご相談ください)。

Q3-10. 一度に大量の文書を取り込もうとすると、取り込みが失敗する場合がある。

スキャン中にお使いの端末がスリープしてしまうと、取り込みが失敗する場合があります。端末のスリープ設定を解除してください。

印刷する

Q4-01. 端末からプリンターへプリントできない。

1.

① プリンター拡張キットがオプションとなっているプリンターをお使いの場合、プリンター拡張キットが装着されていることをご確認ください。 必要となるオプションについては、こちらをご覧ください。
2. 端末が接続されているネットワークのセグメントからプリンターへ、FTPまたはRawプリントでの接続が可能かどうか、ネットワーク管理者にご確認ください。また、ネットワーク接続への認証やプロキシ設定が必要な場合があります。
3. 「リストを自動で更新する」で更新されたプリンターであっても、更新後にプリンター側でポート番号が変更されている場合があります。Q2-2の回答②と同様の方法でプリンターに設定されているポート番号をご確認ください。
4. プリンターでユーザー認証が設定されている場合、
「設定」＞「ユーザー情報を設定」の「ログイン名」と「パスワード」の設定を確認してください。
5. ネットワークの接続が不安定になっている可能性がありますので、ネットワークの接続を確認してから、再度「印刷する」操作を行ってください。

Q4-02. PDFファイルをプリントしたら意味不明な文字が大量に印刷された。

1. お使いのプリンターにPS拡張キットが装着されていることをご確認ください。
2. まれにではありますが、プリント開始直後にネットワークの接続が不安定になった場合に本現象が発生する可能性があります（その場合、デジタル複合機で表示されるジョブ状況のユーザー欄に「フメイ」と記録されます）。その場合は、再度プリントを行っていただければ正常にプリントされます。
3. 無線ネットワークの電波の弱い場所で使用された場合に本現象が発生する可能性があります。このような場所でのご使用は避け、電波の充分強い場所でご使用ください。

Q4-03. 「印刷する」で「ファイルを選択する」をタップしても、本アプリケーションで取り込んだ文書しか表示されない。

他のアプリケーションで保存したファイルをプリントする場合は、そのアプリケーションを起動し、プリントしたいファイルを開いて、本アプリケーションに送ることにより、本アプリケーションでプリントすることができます。

Q4-04. 印刷するためにファイルを選択し画像を確認する際に、拡大/縮小/スクロールできない。

1. 制限いっぱいに拡大/縮小されている場合があります。
また、スクロールができない場合は、全体がデバイスの画面に収まっている場合があります。
2. iPhone 4/iPhone 4Sをお使いの場合、「(プリンター名)で印刷する」ボタンのすぐ上の部分(右側にタブが表示されている)を避けて拡大/縮小/スクロール操作を行ってください。

Q4-05. iPhone/iPadで、デバイスの画面をキャプチャした画像(電源ボタン+□ボタンで取得・保存した画像)が印刷できない。

左記操作で保存した画像はPNG形式であり、本アプリケーションでサポートされていない画像です。

Q4-06.iPhone/iPadで、「写真」画面からファイルを選択すると「ファイルの読込みに失敗しました。」と表示される。

本アプリケーションをiOS 4.3～5でお使いの場合、「位置情報サービス」を有効にしておく必要があります。端末の[設定]＞[位置情報サービス]の「位置情報サービス」を「オン」にしてください。 本アプリケーションをiOS 6でお使いの場合、本アプリケーションによる「写真」へのアクセスを許可する必要があります。[設定]＞[プライバシー]＞[写真]を開いてリストされたアプリケーションから"Sharpdesk Mobile"を探し、「オン」にして下さい。

メールを送信する

Q5-01. ファイルを選択し、「メールに添付する」ボタンをタップしたら、メーラーの画面で、ファイルの画像が横長(縦長)に表示される。

端末のメーラーの仕様により、元の画像の縦横比によっては正しい比率で表示されない場合があります。
メールに添付された画像ファイルは、正しい(元の画像の)縦横比で送信されます。

アプリケーションに送る

Q6-01. 「アプリケーションに送る」に、ファイルを送りたいアプリケーションが表示されない。

1. 本アプリケーションで取り扱えるファイルはJPEG、TIFF、およびPDF(高圧縮PDFおよび暗号化PDFを含みます)です。これらのファイルを送ることのできる他のアプリケーションのみが表示されます。
他のアプリケーションで扱えるファイルの種類については個々のアプリケーションをご確認ください。
2. iPhone/iPadをiOS 5以前でお使いの場合、最大9個のアプリケーションのみ表示されます。目的のアプリケーションが表示されない場合は、不要なアプリケーションを削除する必要があります。

7.他のアプリケーションから印刷する

Q7-01. 他のアプリケーションでファイルを選択し、本アプリケーションに送りたいが、送り先に"Sharpdesk Mobile"("Sharpdesk M")が表示されない。

1. 本アプリケーションで取り扱えるファイルはJPEG、TIFF、およびPDF(高圧縮PDFおよび暗号化PDFを含みます)です。これらのファイルを送る場合のみ、本アプリケーションが表示されます。
2. iPhone/iPadをiOS 5以前でお使いの場合、最大9個のアプリケーションのみ表示されます。本アプリケーションが表示されない場合は、不要なアプリケーションを削除する必要があります。
3. Windows 8/RTでお使いの場合、アプリケーションによっては、開いたファイルそのものではなくファイルのリンクを他のアプリケーションと共有するものがあります。この場合、本アプリケーションでは取り扱うことができないため、共有可能なアプリケーションとして表示されません。

8.整理する

Q8-01. Windows端末で、指定したフォルダーが削除できない。

削除しようとするフォルダー内に、サポート外のファイル(PNGファイル等)が存在する場合、そのフォルダーは削除できません(エラーメッセージが表示されます)。

Q8-02. Windows端末で、指定したフォルダーが削除できない。

移動先に、同じ名前を持つファイルやフォルダーが存在する場合、移動できません(エラーメッセージが表示されます)。

付録 プレビューやサムネイル表示のサポートフォーマット

「表示可否」の記号について
○： プレビューやサムネイル表示可能です。
△： プレビューが回転できません。
また、端末本体の空きメモリが不足している場合、プレビューやサムネイル表示ができないことがあります。
×： プレビューやサムネイルが表示できません。 「他アプリで確認」機能を使用して、他のアプリにてプレビューしてください。

 

iOSが動作する端末でのプレビューやサムネイル表示

フォーマット 表示可否
暗号化PDF ×
暗号化されていないPDF 当社製スキャナーでスキャンしたPDF イメージPDF
PDF/A		 フルカラー
グレースケール(JPEG圧縮)		 ○
(圧縮率が「黒文字重視」の場合△)
白黒２値 △
高圧縮PDF △
上記以外のPDF △
TIFF フルカラー/グレースケール ○
白黒２値 △
JPEG ○

 

Android OSが動作する端末でのプレビューやサムネイル表示

フォーマット 表示可否
暗号化PDF ×
暗号化されていないPDF 当社製スキャナーでスキャンしたPDF イメージPDF
PDF/A		 フルカラー
グレースケール(JPEG圧縮)		 ○
(圧縮率が「黒文字重視」の場合×)
白黒２値 ×
高圧縮PDF ×
上記以外のPDF ×
TIFF フルカラー/グレースケール ○
白黒２値 ×
JPEG ○

 

Windows が動作する端末でのプレビューやサムネイル表示

フォーマット 表示可否
暗号化PDF ×
暗号化されていないPDF 当社製スキャナーでスキャンしたPDF イメージPDF
PDF/A		 フルカラー
グレースケール(JPEG圧縮)		 ○
(圧縮率が「黒文字重視」の場合×)
白黒２値 ×
高圧縮PDF ×
上記以外のPDF ×
TIFF フルカラー/グレースケール ○
白黒２値 ○
JPEG ○

●Apple、Appleロゴ、iPhone、iPad、Bonjourは、米国および他の国で登録されたApple Inc.の商標です。
IOSはCiscoの米国およびその他の国の商標または登録商標であり、Apple Inc.がライセンスに基づき使用しています。
iPhoneはアイホン株式会社の商標であり、Apple Inc.がライセンスに基づき使用しています。

●AndroidおよびAndroidロゴ、GoogleおよびGoogleロゴ、Google PlayおよびGoogle Playロゴは、Google Inc.の登録商標または商標です。

●Windowsは、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国の登録商標です。

●その他記載されている会社名、製品名、サービス名、ロゴは各社の登録商標または商標です。

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