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2011年1月27日

シャープ株式会社

弊社製ブルーレイディスクレコーダー<BD-HDW63、BD-HDW65、BD-HDS65>
ご愛用のお客様へのお詫びとお知らせ

 平素は、弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
さて、弊社製ブルーレイディスクレコーダー<BD-HDW63、BD-HDW65、BD-HDS65>の一部におきまして、デジタル放送のダウンロードサービスを利用したソフトウェアアップデートでの不具合により、「ソフトウェアの更新に失敗しました」と表示され動作しなくなる事が確認されました。


 つきましては、BD-HDW63、BD-HDW65、BD-HDS65にて「ソフトウェアの更新に失敗しました」と表示され動作しなくなった場合は、お客様には大変ご迷惑とお手数をおかけいたしますが、下記の窓口にて対応のご案内をいたしますので、ご連絡いただきますよう謹んでお願い申し上げます。


 対象商品をご愛用のお客様に不具合をお知らせいたしますと共に、多大なご迷惑とお手数をおかけしますこと、深くお詫び申し上げます。今後、より一層の品質向上に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。


■対象機種および確認方法 :
 1) 本体正面の形名を確認してください。

本体正面の形名を確認してください。機種名はここに表示しています

 2) 対象機種は下表の形名です。
    BD-HDW63    
    BD-HDW65    
    BD-HDS65    

  1月24日以降下記表示が発生し、リモコン操作(チャンネル変更等)が出来なくなったものが対象です。

ソフトウェアの更新に失敗しました。お客様ご相談窓口までご連絡ください。

*画面をご確認下さい。

  現在問題なく動作している場合は、当該の不具合は発生いたしません。そのままご使用いただきたくお願い申し上げます


■お問い合わせ先

ご不明な点は、弊社お客様相談室までお問い合わせください。


*お客様からご提供いただきました個人情報につきましては、弊社で責任をもって管理し、本件の対応にのみ使用させていただきます。 なお、本件対応に関連し、弊社関係会社(シャープマーケティングジャパン株式会社、沖縄シャープ電機株式会社)にお客様の個人情報を開示する場合は本件の対応のみに限定し弊社と同等の管理を行わせて戴きます。


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