3-1．『GALAPAGOS STORE』とは？
「GALAPAGOS アプリ」（総称）をインストールしたスマートフォン・タブレット端末の他、メディアタブレット「GALAPAGOS」、専用パソコンアプリケーション「GALAPAGOS Station」向けにサービスを提供している電子書籍ストアです。
『GALAPAGOS STORE』は対応端末だけでなく、パソコン等のブラウザからもアクセスでき、コンテンツを購入することができます。
「GALAPAGOSアプリ」とは、下記アプリケーションの総称です。
- 電子書籍 GALAPAGOS
- GALAPAGOS App
- GALAPAGOS App for Mediatablet
- GALAPAGOS App for Tablet
3-2．『GALAPAGOS STORE』は、どこが運営していますか？
シャープ株式会社が運営しています。
3-3．電子書籍購入の決済方法として何が利用できますか？
電子書籍購入時のお支払いには、「
クレジットカードによる決済」、「
ドコモ ケータイ払い」、「
au かんたん決済」のいずれかが利用できます。
※1回の購入ごとに、「クレジットカード決済」、「ドコモ ケータイ払い」、「au かんたん決済」のいずれかを選択してください。
※「ドコモ ケータイ払い」や「au かんたん決済」については、各々のご利用限度額を超える場合には、ご利用いただけません。 （1回の購入の中で、一部だけクレジットカード払いという選択はできません。）
※１回の購入金額が 3,000円を超える場合、「ドコモ ケータイ払い」はご利用いただけません。
※「ドコモ ケータイ払い」および「au かんたん決済」では、定期購読コンテンツ（新聞・雑誌）など、一部購入いただけないコンテンツがあります。 《定期購読ではない“雑誌単品”の購入は可能です。》
3-4．「GALAPAGOSポイント」とは何ですか？
「GALAPAGOSポイント」とは、本を買う前にあらかじめポイントを購入していただくことで、ポイントを使って通常よりもお得に本を購入できるシステムです。
※ポイントの購入にはクレジットカードの登録が必要です。
くわしくは、［ こちら ］をご確認ください。
3-5．利用可能なクレジットカードの種類は？
VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners の５種類です。
JCB、American Express、Diners は、海外発行のカードでもご利用可能ですが、VISA と MasterCardについては、国内発行のカードのみ、ご利用いただけます。
3-6．決済用のクレジットカードの変更はできますか？
『GALAPAGOS STORE』の「アカウント情報」−「クレジットカード情報」−「登録内容を変更する」の画面で、「登録内容を変更する」にチェックを入れていただくと、クレジットカード情報の変更が可能です。
3-7．パソコンから電子書籍を購入することはできますか？
パソコンのブラウザからも『GALAPAGOS STORE』にアクセスすれば購入が可能です。
※ただし、パソコンではコンテンツの閲覧はできません。閲覧には、iPhone／iPad専用アプリケーション「電子書籍 GALAPAGOS」のインストールが必要です。
3-8．購入した商品（電子書籍）の返品はできますか？
申し訳ありませんが、一度ご購入いただいた商品の返品や代金の返金は、原則としてできません。
3-9．領収書の発行はできますか？
申し訳ありませんが、ご購入いただいた商品の領収書は発行していません。
購入履歴、ご利用明細については、「アカウント情報」画面でご確認いただけます。
3-10．電子書籍の試し読みはできますか？
『GALAPAGOS STORE』の商品情報画面にある［試し読み］ボタンを押すとデータが一時的にダウンロードされ、試し読み用の画面が開きます。そちらから試し読みを行ってください。
※［試し読み］ボタンのない商品は、対応していないため、試し読みすることはできません。
※試し読みをするためには、端末にGALAPAGOSアプリがインストールされていることが必要です。
パソコンでは試し読みできません。
3-11．電子書籍ストアサービス『GALAPAGOS STORE』で、検索の使い方を教えてください。
次の4つの検索方法があります。 用途に応じてご利用ください。
- 「著者別検索」：著者名から商品を検索できます。
- 「出版社別検索」：出版社名から商品を検索できます。
- 「簡易検索」： 商品名や著者名などのキーワードから検索できます。
- 「詳細検索」： 商品名や著者名などのキーワード検索に加え、カテゴリ・ジャンル・シリーズ、価格（上限／下限）・発売日・出版社などの項目で検索ができます。
3-12．セーフサーチとは何ですか？
性や暴力に関して未成年者にふさわしくないと思われる作品を検索結果に表示させない機能です。
該当作品を表示させたくない場合は、セーフサーチ“ON”の設定で検索を行ってください。
（初期状態では“ON”に設定されています。）
ただし、セーフサーチを“OFF”に設定された場合でも、30分間以上ストア内での操作が無い場合は、初期化され、セーフサーチ“ON”の設定に戻ります。
また、ペアレンタルロックが“ON”になっている場合は、セーフサーチの切り替えを行うことはできません。
3-13．ペアレンタルロックとは何ですか？
ストア閲覧時において、保護者が、お子様の閲覧できるコンテンツを制限することができる機能です。
「アカウント」−「ペアレンタルロック」にて、"ON"に設定した場合、性や暴力に関する年齢制限が設定されたコンテンツを非表示にできます。 （初期状態では“ON”に設定されています。）
※ご家族で『GALAPAGOS STORE』を閲覧される場合、"ON"に設定されることをお勧めします。
※同一ユーザーIDで複数台の端末をご利用されている場合、全ての端末に設定が反映されるまで時間がかかる場合があります。
3-14．電子書籍のダウンロードに失敗してしまった場合、どうしたらいいですか？
アプリを開き、「ネット書庫」（ver.1.1.0未満の場合：「ブックシェルフ」）で本のサムネイルを再度タップすることで取り出すことができます。
3-15．気になった商品を後で買いたい場合、どうしたらいいですか？
『GALAPAGOS STORE』の商品情報画面で、［いつか買う］ボタンを押すと、「いつか買うリスト」に登録され、後でご購入いただく際に選択しやすくなります。
3-16．購入した電子書籍に閲覧期限はありますか？
一般書籍の電子書籍については閲覧期限はありませんが、一部の雑誌、新聞には、閲覧期限が設定されているものがあります。（閲覧期間が過ぎたコンテンツデータは自動的に削除されます。）
3-17．定期配信サービスというのは、どういうサービスですか？
「GALAPAGOS STORE」で、雑誌、新聞を「定期購読」することで、雑誌、新聞の最新号がアプリのブックシェルフに、発売日に自動的に追加されるサービスです。
読みたいコンテンツをタップし、取り出してお読みください。
※定期購読割引のあるコンテンツもご用意しており、お得にご利用いただけます。
3-18．定期購読の途中解約はできますか？ その際の払い戻しはどうなりますか？
- 『GALAPAGOS STORE』のストア画面右上にある［アカウント］ボタンをタップし、パスワードを入力すると、「アカウント情報」画面が開きます。
- ［定期購読契約一覧］ボタンをタップし開いた画面で、解約されたい新聞や雑誌の［解約する］ボタンを選択し、画面の指示に従って操作すると、解約が完了します。
※GALAPAGOS アプリがインストールされている端末（iPhone／iPad等）を紛失・破損等により、直接操作できない場合は、「お問い合わせフォーム」に必要事項をご記入いただき、ご連絡をいただくことで、解約することができます。
《この場合、「お客様サポートセンター」より、解約内容等につき、確認させていただくことがあります。》
- 定期購読は、設定されている単位まで連続でご購入いただくことを前提に、一冊あたりを割引価格で提供しています。
- 従って、途中解約される場合は、それまでの割引額を解約精算金としてお支払いいただくことになります。
3-19．『GALAPAGOS STORE』で購入した定期雑誌、新聞のバックナンバーを購入することはできますか？
定期購読している雑誌のバックナンバーをストアからご購入いただくことは可能ですが、一部、バックナンバーの販売を行っていない雑誌もあります。
※取り扱っているバックナンバーは、2010年11月以降のものです。
3-20．新聞を一日だけ読みたい場合、どうしたらよいですか？
申し訳ありませんが、新聞は定期購読でのみご利用いただけます。
3-21．新聞や雑誌が自動配信されません。
iPhone/iPadアプリでは、定期購読コンテンツは自動的に、端末に取り出した状態にはなりません。
ブックシェルフを表示して、コンテンツをタップして取り出してください。
※新聞など、コンテンツによっては有効期限があります。 その場合、有効期限を過ぎると自動的に削除されます。
※新聞、雑誌の定期購読状況については、ストア画面右上の［アカウント］から、［定期購読契約一覧］でご確認いただけます。
3-22．iPhone／iPadでも、メディアタブレットやAndroid™ アプリの場合と同じコンテンツが利用できますか？
XMDF形式、ドットブック（.book）形式、EPUB形式、辞書コンテンツがご利用いただけます。
ただし、ごく一部の動画コンテンツ・一部のコミックコンテンツに対応していません。
※各コンテンツの商品詳細ページに記載しておりますので、ご購入時にご確認ください。
3-23．メディアタブレットやAndroid™端末で購入済みのコンテンツを、iPhone／iPadで読むにはどうしたらいいですか？
コンテンツを購入した時にご利用されたユーザーIDあるいはメールアドレスとパスワードで、iPhone、iPadにインストールしたアプリから端末登録を行ってください。
・過去に購入されたコンテンツがすべて表示されます。
3-24．端末に取り出した電子書籍のデータ削除方法を教えてください。
アプリのブックシェルフにある、一番右上のボタンをタップしてください。
一覧に表示されたコンテンツをまとめて「削除」、あるいはまとめて「取り出し」を行うことができます。
すべてのコンテンツを端末から消去したい場合は、「設定」画面の「取り出した本の一括削除」（ver.1.1.0未満の場合：「データ全削除」）をご利用ください。
データを全て削除しても、リストは消去されないため、再度取り出すことが可能です。
3-25．設定画面の「データ全削除」を使うと、今まで購入したすべてのコンテンツが消えてしまいますか？
いいえ、消えません。
「データ全削除」はお客様の端末に保存された本のデータをすべて削除しますが、今までにご購入いただいた本は「ブックシェルフ」に表示されますので、再度取り出すことが可能です。
3-26．「アカウント」とは何ですか？
電子書籍ストアサービス『GALAPAGOS STORE』をご利用の際に必要なユーザー情報IDのことです。画面右上の「アカウント」ボタンをタップすると、アカウント情報画面で、決済情報や購入履歴など、ご自身のユーザー情報確認が行えます。
3-27．ユーザーＩＤを忘れました。確認するにはどうしたらいいですか？
以下の方法でご確認いただけます。
- ご登録の際にお届けしたメール「noreply@galapagosstore.com」からお届けしているメールで確認できます。
- GALAPAGOS STOREのログイン画面より、「パスワードをお忘れの方はこちら」を選択してください。
「パスワード再設定」を利用すると、登録済されたメールアドレス宛にパスワード再設定用のリンクをお送りします。
そのメールの本文中にユーザーＩＤを記載しておりますのでご確認ください。
※メールを受け取るだけではパスワードは変更されません。
- 「電子書籍 GALAPAGOS」アプリの「ヘルプ・情報」−「ＩＤ情報」画面
- ストア（GALAPAGOS STORE）の「アカウント」画面
外部サービス連携をされている方は、外部サービスのＩＤでストアにログインすることができます。
ストアへログイン後、「アカウント」画面にてユーザーＩＤを確認できます。
上記の方法でご確認できない場合は、「GALAPAGOSサービス サポートセンター」にお問い合わせください。
お問い合わせ先（専用メールフォームへ）
3-28．GALAPAGOS STOREのパスワードを忘れました。確認するにはどうしたらいいですか？
GALAPAGOS STOREのログイン画面より、「パスワードをお忘れの方はこちら」を選択してください。
- ご登録いただいたメールアドレスに、パスワード再設定用のリンクを送ることができます。
上記の方法で確認できない場合は、「GALAPAGOSサービス サポートセンター」にお問い合わせください。
お問い合わせ先（専用メールフォームへ）
3-29．twitterやfacebookのＩＤでログインできますか？
『GALAPAGOS STORE』にログインできます。
ただし、端末登録には使用できません。
また、購入の際は、お客様の安全のためGALAPAGOS STOREのパスワード入力が必要になりますので、こちらも忘れずに大切に保管して下さい。
3-30．twitterやfacebookのＩＤでログインするにはどうすればいいですか？
会員登録後、一度『GALAPAGOS STORE』にアクセスし、「アカウント」−「他サービス連携」画面で連携を設定してください。
その後、ストアのログイン時に他サービスのIDを使ってログインすることができるようになります。
3-31．アカウントは削除できますか？（退会できますか？）
「GALAPAGOSサービス サポートセンター」にお申し出ください。
お問い合わせ先（専用メールフォームへ）
アカウントを削除する際に、お客様からお預かりした個人情報も削除します。
そのため、以下についてご注意ください。
※退会後は、iPhone／iPadアプリは使用することができなくなります。取り出し済みのコンテンツも読めなくなります。
※ご契約中の定期購読がある場合、定期購読の解約手続きをさせていただきますが、清算金を頂戴する場合があります。
また、清算金や利用料金のお支払い完了後にアカウントを削除させていただくため、ご依頼からアカウント削除までにお時間をいただく場合がございます。
※再度当サービスにご登録いただいた場合でも、これまでのコンテンツのご購入履歴などの情報は引き継げません。
※今後、GALAPAGOS STOREのご利用を再開される可能性がある場合は、「GALAPAGOSサービス サポートセンター」にてアカウントの一時停止をお受けいたします。一時停止の場合は、お客様のご登録情報・購入履歴などは保管させていただきますため、ご利用再開後にご購入済みコンテンツの再ダウンロードなどがご利用いただけます。
