自動音声案内ダイヤルのご案内

≪自動音声案内ダイヤル≫
下記製品に関する「よくあるご質問」への回答を24時間音声ガイダンスでご案内しております。
【自動音声案内ダイヤル対象機種】
液晶テレビ（AQUOS）、BDレコーダー、DVDレコーダー、エアコン、空気清浄機、プラズマクラスターイオン発生機、ヘルシオ、電子レンジ、冷蔵庫、洗濯機、掃除機、COCOROBO（ココロボ）、ファクシミリ、電話機、インテリアホン
フリーダイヤル
0120-001-252
携帯電話からもご利用いただけます。

※ 間違い電話が増えております。電話番号をよくお確かめの上、おかけいただきますようお願いいたします。

  • トーン信号の出ないダイヤル式電話や、フリーダイヤルに接続できないIP電話からのご利用はできません。
  • このフリーダイヤル番号でご提供の情報は、事前の予告なく変更する場合があります。
  • ※ 電話オペレータにはつながりませんので、あらかじめご了承ください。
  • ※ ご利用に当たり、メモのご用意をお願いします。

各製品につき、「Ｑ＆Ａ情報」などを当該サポートページでご案内しておりますので、こちらのページもご活用ください。
「よくあるご質問」 の内容をクリックすると、解決方法をご案内したページをご確認いただけます。

【自動音声案内内容 および 選択番号一覧】
1 液晶テレビ／レコーダー
1 液晶テレビ
2 ブルーレイディスクレコーダー／デジタルハイビジョンレコーダー
3 You　Tube　XLサービス終了のお知らせ
2 エアコン、空気清浄機、プラズマクラスターイオン発生機、洗濯機、掃除機、ココロボ、ヘルシオ、電子レンジ、冷蔵庫
1 エアコンおよび空気清浄機などの空調商品
2 洗濯機／掃除機／COCOROBO（ココロボ）
3 ウォーターオーブン（ヘルシオ）／電子レンジ／冷蔵庫
3 通話機能／ファクス・コピー機能／消耗品のご購入、その他の機能
1 通話機能
2 ファクス・コピー機能
3 消耗品のご購入、その他の機能
液晶テレビ
1 1 液晶テレビ
1 ブルーレイ内蔵液晶テレビまたは録画機能搭載液晶テレビ
1 ブルーレイディスクの録画や再生、初期化が出来なくなったときは
2 リモコンで操作ができないときは
3 電源が入らなくなったときは
4 B-CASカードのメッセージが表示された時は
5 地上デジタル放送が、突然映らなくなったときは
6 画面が暗いときや、白っぽいときは
7 BSの新サービスに関するお問合せのときは
2 上記以外の液晶テレビ（録画機能を搭載していない液晶テレビ）
1 リモコンで操作ができないときは
2 地上デジタル放送が、突然映らなくなったときは
3 電源が入らなくなったときは
4 B-CASカードのメッセージが表示された時は
5 画面が暗いときや、白っぽいときは
6 BSの新サービスに関するお問合せのときは
ブルーレイディスクレコーダー／デジタルハイビジョンレコーダー
1 2 ブルーレイディスクレコーダー／デジタルハイビジョンレコーダー
1 本体でもリモコンでも操作を受け付けないときは
2 リモコンで操作ができないときは
3 再生ができないときは
4 録画ができないときは
5 映像や音声がでないときは
6 レコーダーで地上デジタル放送が映らないときは
7 ディスクが取り出しできないときは
8 電源が切れないときは
9 電源が入らなくなったときは
You　Tube　XLサービス終了のお知らせ
1 3 You　Tube　XLサービス終了のお知らせ
You　Tube　XLサービス終了のお知らせ
エアコン、加湿空気清浄機、空気清浄機、プラズマクラスターイオン発生機
2 1 エアコンおよび空気清浄機などの空調商品
1 エアコン
1 エアコンクリーニングに関する問い合わせのときは
2 リモコンで操作が出来ないときは
3 水漏れするときは
4 冷えないときは
5 タイマーランプや複数の数字が点滅しているときは
2 加湿空気清浄機
1 吹き出す風が臭うときは
2 異音がするときは
3 タンクに水が入っているのに、給水ランプが点滅するときは
4 E-02が表示されるときは
5 加湿に関する問い合わせのときは
3 空気清浄機
1 フィルターの交換や購入に関する問い合わせのときは
2 吹き出す風が臭うときは
3 空気の汚れをお知らせするランプの色が変わらないときは
4 プラズマクラスターイオン発生機
1 ユニット交換に関する問い合わせのときは
2 部屋置きタイプでユニットランプが点灯や点滅をするときは
3 加湿機能搭載タイプで給水ランプが点滅するときは
4 「ジージー」や「ジッジッジッ」という音するときは
洗濯機、掃除機、COCOROBO（ココロボ）
2 2 洗濯機／掃除機／COCOROBO（ココロボ）
1 洗濯機
1 風呂水ポンプで給水しないときは
2 エラーＥ０１で停止するときは
3 エラーＣ０５で停止するときは
4 エラーＥ０３で停止するときは
5 エラーＥ０４で停止するときは
6 エラーＵ０４が発生するときは
7 フタが開かないときは
2 掃除機
1 電源が入らないときは
2 吸い込みが弱いときは
3 運転が途中で止まるときは
4 臭いが気になるときは
3 COCOROBO（ココロボ）
1 音声設定方法については
2 タイマー設定の方法については
3 エラー解除方法については
4 初期化の方法については
5 充電器の寿命や交換方法については
6 充電台に戻らないときは
7 スマートフォンアプリについては
8 RXV100のソフトウェアについては
ウォーターオーブン（ヘルシオ）、電子レンジ、冷蔵庫
2 3 ウォーターオーブン（ヘルシオ）／電子レンジ／冷蔵庫
1 ウォーターオーブン（ヘルシオ）
1 レンジ加熱が出来ないまたは全くあたたまらないときは
2 電源が入らないときは
3 庫内灯が点灯しないときは
4 連絡表示が出て加熱出来ないときは
2 電子レンジ
1 レンジ加熱が出来ないまたはあたたまらないときは
2 電源が入らないときは
3 異常音がする
3 冷蔵庫
1 冷えないときは
2 ドアの開閉がしづらいときは
3 自動製氷ができないときは
4 霜がつくときは
5 異常音がするときは
通話機能
3 1 通話機能
1 携帯電話にのみ電話がかけられない
2 子機がピーピーと鳴り操作ができない
3 子機の画面に｢親機検索中/圏外｣と表示されて操作できない
4 子機に雑音が入り、通話しづらい
5 市外にのみ電話がかけられない
5 電話をうけることができるが、どこにもかけることができない
ファクス・コピー機能
3 2 ファクス・コピー機能
1 ファクスを送る時、コピーをする時に原稿が詰まる
2 ファクスを受信する時、コピーをする時に記録紙が詰まる
3 ファクスの画面に、メモリー不足またはメモリーがいっぱいですと表示される時の消去方法
4 ファクスランプの点滅を消したい方
5 ファクスやコピーを印刷する時に、記録紙にスジや汚れが入る
消耗品のご購入、その他の機能
3 3 消耗品のご購入、その他の機能
1 インクリボンや、子機の充電池など消耗品に関するお問合せ
2 増設子機の購入について
3 携帯電話などへの着信転送機能に関して
4 着信時の画面にナンバーディスプレイが表示されない
5 ファクシミリ本体の液晶画面が表示されない