- 弊社では、シャープ製パソコンの設定や使い方に関して、電話によるサポートを提供いたしております。
- 「パソコン 電話サポートのご予約」は、お客様が当メールフォームでご予約されたご希望の日・時間帯に弊社 お客様サポートセンターからお客様にお電話し、サポートをご提供いたします。
- 本サービスは、電話によるサポートであり、Ｅメールでのサポートの提供は行いません。
- ご購入後１年間に限らせていただきます。
- 企業・法人向けパソコンを除きます。
「電話サポート」のご予約をいただくにあたって
【電話回答の対応時間帯】 （2008/10/01改訂）
翌日以降１週間以内の
月曜〜土曜 13:00〜18:00 ／ 日曜・祝日 13:00〜17:00 （年末年始をのぞく）
【ご利用方法について】
ご予約をご利用いただく際には、「ユーザー登録受付番号」の入力が必要となります。（「ユーザー登録受付番号」は、お客様がユーザー登録を行なうことで取得いただけます。くわしくは、製品同梱の「はじめにお読み下さい」を参照ください。）「 こちら 」のページから登録することもできます。また、「ユーザー登録受付番号」をお忘れになったお客様は、「 こちら 」のページからご確認いただけます。
【ご利用可能期間について】
弊社製パソコンをご購入後1年間に限りご利用いただけます。ご購入後１年を経過している場合はご利用いただけません。おそれ入りますが、パソコンお客様サポートセンター「有料」サポートサービスをご利用願います。くわしくは、「 こちら 」をご覧下さい。
【サポート範囲・提供方法について】
お客様がご購入されたシャープ製パソコンの設定や使い方に関するご相談にお答えします。
お客様が電話サポート予約申込みメールフォームにご入力・送信いただいたお問い合わせ内容への回答は、メール受信後、翌日以降に電話にてのみご提供いたします。Ｅメールでの提供は行ないません。
修理に関するお問い合わせについては、「 こちら 」のページをご利用ください。
【その他】
- ご相談への電話による回答は、弊社製パソコンを日本国内でご購入され日本に在住している方に対して、日本語を用いて提供いたします。
- 予約された時間帯に弊社パソコンお客様サポートセンターよりお電話をかけた際に、お客様の不在及び着信拒否の場合や携帯電話等の電波状況による通話不良の場合及びお客様宛てへのＥメールによる連絡が不着信の場合などにより、サポートの提供が困難と弊社が判断した場合には、予約をキャンセル扱いとさせていただく場合があります。
- 他社製周辺機器およびアプリケーションソフト（ご購入時に弊社パソコンにインストールされているソフトを除く）固有のお問い合わせには、お答えしておりません。各製品のサポート窓口にお問い合わせ願います。
- 工場出荷時のハードウェアまたは基本ＯＳ（BIOS、ドライバーソフトを含む）の仕様が変更されたパソコンについては対象外とさせていただきます。（弊社指定の仕様変更は除く）
- お問い合わせ内容によりましては検証等に時間を要する場合があり、ご希望の日・時間帯に回答ができない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
- お客様にご記入いただきました個人情報につきましては、弊社で責任をもって管理し、お客様への回答にのみ使用させていただき、第三者への開示や他の目的には使用いたしません。
- 本メールフォームによってご提供いただく個人情報の取り扱いの詳細については、必ず、「 お客様相談窓口における個人情報の取り扱いについて 」をご確認いただき、同意の上、ご記入いただきますようお願いします。
- SSLに対応していないブラウザをご利用の場合は、送信できない場合がございますので、ご了承ください。（
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