弊社製モバイルインターネットツール（NetWalker）をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。
モバイルインターネットツール（NetWalker）の有料サポートサービスにつきまして、ご案内致します。
【ご利用いただく前に】
弊社では、シャープ製モバイルインターネットツール（NetWalker）の設定や使い方について、ご購入後1年間は、「無料」でご相談をお受けしております。（詳細は製品付属の「取扱説明書」をご覧ください。）
弊社 お客様サポートセンターでは、以下についてのみサポートを行っております。
- ハードウェアに関する障害
- 初期設定（セットアップ）
- 工場出荷状態へのリカバリー
- インストールOS（基本操作のみ）
※OSについては、基本的な操作に関するお問い合わせのみをサポートしております。
※サポートするOSは、プリインストールされているOSのみですが、OSのバージョンアップデートが必要な場合は、サポートページにて、順次案内いたします。
※OSの不具合およびアプリケーションソフトの操作方法に関するお問い合わせについては、サポートしておりません。
弊社ホームページ上で、
サポート情報（Ｑ＆Ａ情報、Ｗebマニュアル、動作確認済み周辺機器情報、用語集等）を掲示しております。 これらの情報紹介ページで、問題解決方法が見つかる場合もございます。お問い合わせの前に、ご確認されることをお勧めします。
【有料サポートサービスについて】
購入後1年を経過したシャープ製モバイルインターネットツール（NetWalker）をご使用のお客様で、モバイルインターネットツール（NetWalker）の設定方法や使い方について相談をご希望される場合は、「有料」でお受け致します。
サポート対象製品は、シャープ製モバイルインターネットツール（NetWalker）に限ります。
【サービスご利用の流れ】
有料サポートサービスをご利用いただくには、「有料サポート申し込み番号」が必要となります。
【有料サポートチケットについて】
チケットの種類・料金と有効期間
| 種類 |
内容 |
使用可能
度数 |
料金 |
有効期間 |
| 1回券 |
１項目までの質問が
できます。 |
1 |
2,100 円
（税抜き価格 2,000 円） |
チケットご購入から1年間 |
| 3回券 |
3項目までの質問が
できます。 |
3 |
5,775 円
（税抜き価格 5,500 円） |
チケットの使用可能度数
お客様がお問い合わせされたご質問１項目に対して、シャープのサポートが完了したことをもって、チケットの１度数が消費されます。
【お客様サポートセンター有料窓口】
- 0120-181-667
（携帯電話・PHSからもご利用いただけます）
- 受付時間：
- 月曜〜土曜
- 午前９時〜午後６時
-
- 日曜／祝日
- 午前９時〜午後５時 （年末年始は除く）
※IP電話からは、フリーダイヤルをご利用いただけない場合があります。
※電話番号をよくお確かめの上、おかけいただきますようお願いいたします。
