「お客様相談窓口」における個人情報の取り扱いについて
（対象）
- お客様相談窓口（以下、当該窓口といいます）とは、シャープ株式会社（以下、当社といいます）お客様相談センター東日本相談室・西日本相談室、及び、修理相談センター、お客様サポートセンターの電話相談窓口、ＦＡＸ受付窓口、及び、当ホームページよりお客様に入力いただいた「製品に関するお問い合わせ」ウェブ・フォームメールの受付対応窓口を指します。
- また、対象となる個人情報とは、当該窓口で、お客様よりご提供いただく、お客様の氏名・住所・電話番号・FAX番号・メールアドレスなど、お客様個人を特定することのできる情報を指します。
1．個人情報に対する当社の基本姿勢
- 当社は、お客様からご提供いただく個人情報の保護のため、「個人情報保護基本方針」を定めています。
- ご提供いただいた個人情報は、この「個人情報保護基本方針」および以下の規定に基づき取り扱わせていただきますので、必ずご確認ください。
- 当社は、個人情報に関して適用される法令、その他の規範を遵守するとともに、法令や社会環境の変化等に応じて、個人情報保護の取り組みについて、継続的な改善、向上に努めます。
2．お客様の個人情報の収集
- 当該窓口では、次の場合にお客様から個人情報のご提供を受けることがあります。
（1）製品に関するお問い合わせ、ご相談をいただく場合
（2）カタログ等の資料送付をお申し込みいただく場合
（3）パソコンや家電製品等の修理をご依頼いただく場合
（4）パソコンの使い方や技術的なご相談等をいただく場合
上記以外にお客様から個人情報のご提供を受ける場合は、あらかじめ利用目的をお客様にお伝えいたします。
※ 個人情報のご提供はお客様の任意です。個人情報をご提供いただけない場合、当窓口のサービスをご利用いただけないことがありますので、あらかじめご了承いただきますようお願いします。
※ 未成年の方の個人情報については、必ず、保護者の方のご確認を得たうえで、ご提供いただきますようお願いいたします。
3．お客様の個人情報の利用目的
- 当該窓口では、お客様からご提供いただいた個人情報を、次の目的のためにのみ利用いたします。
（1）製品に関するお問い合わせへの対応。この場合、当社の他の部門からお客様に連絡させていただくことがあります。
（2）お客様からご依頼いただいたカタログ等の資料の送付
（3）お客様からご依頼いただいた修理への対応
（4）パソコンの使い方や技術相談への対応
※ お客様が当社にお電話でご連絡いただいた場合には、お客様のお申し出を正確に把握し、聞き漏らすことのないように、通話内容を記録（録音など）させていただくことがあります。
4．目的以外の利用について
- 前記以外の目的で個人情報を利用する必要が生じた場合には、法令により許される場合を除き、その利用について、お客様の同意を得るものとします。
5．個人情報に対する安全対策の実施
- 当社は、個人情報保護のために社内規程を整備し、合理的な安全対策を講じます。
- 当該窓口では、お客様の個人情報を取り扱うに当たり、管理責任者を置き、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざん及び漏洩等の予防等、適切な管理に努めます。
- 監査責任者を選任し、個人情報保護に関する社内取り組みについて監査を実施いたします。
- 所属する全ての従業員等に対し、個人情報に関する法令およびその他の規範を遵守するための啓発活動および社内研修を実施します。
- 当該窓口にて、個人情報を保有する必要がなくなったと判断した場合、お客様の個人情報を消去いたします。
6．個人情報の第三者への提供
- 当該窓口では、お客様の個人情報の第三者への開示、提供はいたしません。
- ただし、以下に該当する場合は、この限りではないものとします。
（1）お客様に、ご同意いただいている場合
（2）法令又は官公庁の要請により、開示が必要な場合
（3）前記3.項の利用目的を達成するために、業務委託先にお客様の個人情報を開示する必要がある場合、開示する個人情報は、利用目的の達成に必要な範囲に限定し、契約等により開示先に対してお客様の個人情報の管理を徹底します。
（4）合併、会社分割、営業譲渡その他の事由によって事業の承継が行われる場合
- 当社および当社のグループ会社は、前記3.項の利用目的を達成するために、お客様から提供いただいた個人情報の全ての項目を共同して利用いたします。この場合、当社および当社の各グループ会社は、責任をもって、お客様の個人情報を管理いたします。
7．個人情報処理の外部委託
- 当該窓口が保有する個人情報の処理について外部委託するときは、個人情報保護に関する当社の選定基準に基づき委託業者を選定し、契約により個人情報保護を徹底するとともに、当該窓口において、委託業者に対して、適切な管理・監督を行います。
- また、委託業務に従事する者に対しては、事前に個人情報の保護に関する教育を実施してから業務に従事させるよう、業務委託先に対して徹底いたします。
8．クッキー（Cookies）の利用について
- クッキー（Cookies）とは、ウェブサイトがお客様のコンピュータに送信してくるデータファイルで、お客様が再度訪れたときに、ウェブサイトがお客様のコンピュータから読み取ることができます。
- 当サイトでは、一部のページでクッキー（Cookies）の仕組みを利用して、お客様が毎回入力する手間を省いたり、お客様が訪れたページの履歴情報などを収集することがあります。 クッキー（Cookies）によってお客様の個人情報を得ることはありません。またお客様はクッキー（Cookies）の受取を拒否することができます。この場合、当サイトが提供するサービスを一部ご利用できない場合があります。
9．SSLについて
- 当ホームページよりお客様に入力いただく「製品に関するお問い合わせ」などのウェブ・フォームメールでは、お客様が個人情報などを安心して入力していただけるように、暗号化技術の SSL（セキュア・ソケット・レイヤー）を導入しております。
- SSLでは、入力されたデータは、お使いのパソコンで暗号化されてから登録先のコンピュータまでのネットワークを流れます。
10．個人情報に関するお客様からのお問い合わせ等について
- 当該窓口では、個人情報に関するお客様からのお問い合わせにお応えするために必要な窓口（以下「ご相談窓口」といいます）を設置いたします。
- 当該窓口では、お客様から、当該窓口が管理するお客様ご自身の個人情報について下記の要請（以下「開示等の求め」といいます）を受けた場合には、お客様の意思を尊重し、合理的な範囲で必要な対応をいたします。対応結果は、お客様から他の方法によることについてご同意いただかない限り、郵送にてお知らせします。
- 内容確認
- 修正、更新、および削除
- 既に当社に対して行った個人情報の利用に関する同意の一部または全部の撤回
- 開示等の求めは、下記11.項に記載の窓口へ、お願いいたします。
- 開示等の求めに際し、対象となる個人情報を特定するに足りる情報の提供を求める場合があります。また、本人確認のために、当該窓口よりお客様に折り返しお電話させていただきますので、あらかじめご了承ください。
- 上記対応に当たっては、郵送料等の実費及び手数料を申し受けることがあります。なお、手数料については、別途お知らせします。
11．当該窓口における「個人情報取扱責任者」および「ご相談窓口」
- 個人情報保護管理責任者 ： お客様相談センター所長
- ご相談窓口 ： 電話番号 06-6792-8004
受付時間 ： 月曜〜金曜日 9:00〜12:00，13:00〜17:00
《ただし、祝日など弊社休業日を除く》
※ 当該窓口以外において、お客様が当社にご提供・ご登録された個人情報に関するお問い合わせ、照会などは、それぞれの窓口で個別にお知らせする「お問い合わせ先」にご連絡ください。
12．改訂について
- 当ページの内容は、下記制定日に制定され、当ページへの掲載日以降に適用されるものとします。
- 当該窓口では、より良くお客様の個人情報の保護を図るために、また法令その他の規範の変更に対応するために、当ページの内容の一部を改訂することがあります。お客様には、当該窓口をご利用の前に、都度当ページをご確認されることをお勧め致します。
- また、重要な変更がある場合には、当ページにおいて30日間通知されます。
2004年 11月 16日 制定
2006年 7 月 1日 改定
2008年 8 月 5日 改定
シャープ株式会社 ＣＳ推進本部長
（2005年10月1日 本部名称変更）